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软件外包概论期末复习提纲 第一章 服务的概念及特性（P.4） 服务是在价值的提供者和接收者之间的相互作用，这种价值通常在一个特定的时间段里有效，他的载体可以是有型的如某种商品也可以是无形的，如某种信息感觉等。 现代服务业概念及基本特征（P.6） 现代服务业的概念 从狭义上讲，现代服务业是相对于传统服务业而言的。是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物 从广义上讲，现代服务业是一种现代化、信息化意义上的服务业，在特征上具有高人力资本含量、高技术含量、高附加值含量的“三高”特征，在发展上呈现新技术、新业态、新方式的“三新”态势 现代服务业的特征 5个特征： 以网络和信息技术为主要依托 知识和密集程度不断提高 新兴化与高度专业化结合 服务的市场和提供服务的主体呈现全球化的趋势 能够吸收各层次的岗位 服务外包的主要形式（P10） ITO信息技术外包 BPO商务流程外包 KPO知识流程外包 服务外包的概念及其特点（P.11，特点P.12） 服务外包的概念 服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），包括：应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）、业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包等 服务外包的特点 业务专业化，服务水平更高 附