汽车行业质量管理体系过程与方法.pptVIP

过程方法讲座 汽车行业的过程方法 过程定义 过程：一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。 一个过程的输出通常是下一个过程的输入 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 质量管理体系的过程 过程输入和输出 过程是由两端定义的开始和结尾 过程链 过程活动链 PDCA循环 P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 D——实施：实施过程。 C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 过程的不断改进 每循环一次过程得到一次提高 顾客导向的过程分析 组织和顾客之间的内部/外部接口 什么是顾客导向过程？ 英文：Customer Oriented Process 缩写：COP 定义：是指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 过程分类 常见的COP 市场分析/顾客要求 投标 订单/要求 产品和过程设计 产品和过程验证/确认 产品生产 交付 支付 服务 顾客反馈处理 支持性过程举例 制造过程的支持性过程： 文件控制 记录控制 培训 供应商评估和选择 采购 检验和试验 库房管理 设备管理 工装管理 监控和测量装置管理 不合格品控制 管理过程举例 方针和目标管理 经营计划管理 管理评审 持续改进 纠正和预防措施 单一/统一的过程方法 如何实施ISO/TS16949:2002 了解与识别汽车业COP （Customer Oriented Process） 了解与识别汽车业SP （Support Process） 了解与识别汽车业MP （Management Process） 使用章鱼图分析法分析三种过程； 使用龟形图分析法分析每项过程。 章鱼图分析法—Octopus 过程方法章鱼图 超级市场 过程分析-龟形图分析法 过程 确定为确保过程有效运行和控制所需的准则和方法 当识别和分析所需的过程后，应确定有效运行和控制过程所需的准则和方法； 准则和方法可以是流程图、程序文件、管理制度、指导书等； 如所需的过程在ISO/TS16949：2009中有要求时，所制定的准则和方法必须符合标准的要求； 如OEM顾客对所需的过程有特殊要求时，所制定的准则和方法必须符合顾客的特殊要求； 如：7.2规定了顾客要求识别和评审过程的要求， 7.3规定了产品和过程设计过程的要求，7.5.1.7和7.5.1.8规定了服务过程的要求,7.5.1.4规定了设备管理过程的要求,7.4规定了采购过程的要求,5.3、5.4规定了质量方针和目标管理过程的要求； 可通过质量管理体系过程展开图进行。 质量管理体系过程展开图 过程名称 过程分类 TS要求 体系文件 方针和目标管理 MP 5.3、5.4 《质量方针和目标管理程序》 管理评审 MP 5.6 《管理评审程序》 内部审核 MP 8.2.2 《质量体系和制造过程审核程序》 《产品审核管理办法》 合同评审 COP 7.2 《顾客要求识别和评审程序》 设计和开发 COP 7.1、7.3 《产品实现策划程序》 收付款 COP -- 《收款、开票作业流程图》 设备管理 SP 6.3、7.5.1.4 《设备管理程序》 《设备保养管理办法》 人力资源管理 SP 6.2 《岗位职务说明书》 《培训管理程序》 《员工激励和授权管理制度》 如何支持过程的运行 在制定质量管理体系所有过程所必须的准则和方法后，如何保证这些过程的运行？ ISO/TS16949：2009中4.1 d)规定： 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； 关键词： 必要的； 资源（有能力的人员、资金、厂房、生产设备、测量设备、软件等）； 信息（记录、生产报表、库存报表等）。 如何监视、测量和分析过程 标准的要求： 4.1 e)必须监控、测量和分析这些过程； 5.1.1 过程效率 最高管理者必须评审产品实现过程和支持过程以保证其有效