南昌大学管理学10.pptVIP

沟　通勺漾辱婿悸拇对汾鸵授遍颠;了解沟通的过程、有效沟通的原则;重点：沟通的含义沟通的过程沟通;沟通及其过程组织内沟通组织间沟;一、沟通及其过程●沟通及其重要;1.沟通及其重要性　　沟通是指;一般来说，沟通在管理中具有以下;美国的一个结论传统管理沟通人力;2.沟通的过程　　 从表面上看;●发送者需要向接受者传送信息或;3.沟通的类别 ;○口头沟通、书面沟通、非语言沟;○正式沟通与非正式沟通◎正式沟;组织正式沟通的类型横向外向斜向;◎非正式沟通　　⊙优缺点：不拘;与正式沟通相比非正式沟通可能更;○上行沟通、下行沟通与交叉沟通;下行沟通中的信息缺失挝诫那位诞;○单向沟通与双向沟通比较表因素;二、组织沟通的渠道●正式沟通渠;1.正式沟通渠道类型●链式沟通;链式沟通AＢＣＤＥ绞喉测钎余兢;Y式沟通ABCDE加霖迸勾院趋;ACBDE轮盘式沟通喘撵伪膏响;AEBCD环式沟通鼻达赛肾营刹;ABEDC全通道式沟通杏诌暇阻;2.非正式沟通渠道类型●集群连;集群连锁型ADBCGHIEF第;随机连锁型ABCDEFGH纠讨;ABCDE串串连锁型婉渍标坚耀;ABCDEFHGI密语连锁型记;三、组织内沟通●人际沟通 ●团;1.人际沟通●人际沟通的含义 ;2.团队沟通●团队沟通的含义 ;四、组织间的沟通　　组织间沟通;有效沟通的障碍有效沟通的实现 ;一、有效沟通的障碍●个人因素：;二、有效沟通的实现 ;冲突的原因冲突的管理有效谈判的;一、冲突的原因　　沟通是为了减;●沟通差异：文化和历史背景不同;二、冲突的管理●历史上对待冲突;●有效管理冲突的方法： ;●处理冲突的五种方法◎回避◎迁;三、有效谈判的实现 ;●实现有效谈判的原则◎理性分析;本章复习思考题1.组织内沟通与;昏鞋骋燥注走蛋略康谐寂麻岂鸟藤;积极倾听提问不要多说共情目光接