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厦门大学网络教育2010-2011学年第二学期 《市场营销学》复习题 一、名词解释 1．矩阵型组织：　一种组织结构，特点为按照专业划分事业部，再根据不同工作任务从各事业部抽调人员形成项目组，由负责工作任务的指挥部统一领导。优势是可以集中技术力量解决任务，并且支持多任务同时进行，缺点是开支大，规模大，不利控制成本。最典型的矩阵型组织是美国航空航天总局（NASA）。 2．市场营销组合： HYPERLINK /image/808a27db13c77359d0164ede \t _blank 市场营销组合（Marketing Mix）是企业 HYPERLINK /view/177998.htm \t _blank 市场营销战略的一个重要组成部分，是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。市场营销的主要 HYPERLINK /view/652289.htm \t _blank 目的是满足消费者的需要。这一概念是由 HYPERLINK /view/233426.htm \t _blank 美国哈佛大学教授尼尔·鲍顿于1964年最早采用的。它是制定 HYPERLINK /view/2596826.htm \t _blank 企业营销战略的基础，做好市场营销组合工作可以保证企业从整体上满足消费者的需求。此外，它也是企业对付竞争者强有力的手段，是合理分配企业营销预算费用的依据 3．社会营销观念：社会营销观念是要考虑消费者和整个社会的长远利益,形成的一种具有普遍意义的工商 HYPERLINK /view/3330.htm \t _blank 哲学。它是由 HYPERLINK /view/551860.htm \t _blank 生产观念(Production Concept)—推销观念(Selling Concept)—市场营销观念(Marketing Concept)—社会营销观念(Social Marketing Concept)—大市场营销观念(Megmarketing Concept)—全球营销观念(Global Marketing Concept)变革而成的。 4．修正重购：修订重购（Modified Rebuy）也称变更重购，即生产者市场的用户为了更好地完成采购任务，修订采购方案，适当改变产品的规格、型号、价格、数量和条款，或寻求更合适的供应者。在这种情况下，采购工作比较复杂，需要进行一些新的调查，收集一些新的信息，做一些新的决策，通常参与购买决策的人数也要增加。原来的供应商为了不失去顾客，必须采取有效措施改进工作。而对新的供应商则有了比较多的竞争机会，应不失良机，扩大销售。 5．市场补缺者：场补缺者(MarketNiche)在 HYPERLINK /view/534214.htm \t _blank 市场经济发展中，人们非常关注成功的企业，往往忽略每个行业中存在的小企业，却正是这些不起眼的星星之火，在大企业的夹缝中求得生存和发展后，成为燎原之势，这些小企业就是所谓的市场补缺者 6．顾客价值：顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。 二、单选题 1．关系营销以（ D ）方法来衡量顾客满意。 A.市场占有率 B.投资收益率 C.市场质量 D.顾客回头率 2．制造商建立一个有计划的，实行专业化管理的垂直营销系统，把自身的需要与经销商的需要结合起来。这种做法属于（D ）。 A.目标管理 B.长期合作 C.分销规划 D. 战略联盟 3．七喜饮料的广告语“七喜非可乐”；我国亚都公司恒温换气机的诉求点是“我不是空调”等宣传方式采用的都是（A ）。 A.属性定位策略 B.利益定位策略 C.竞争者定位策略 D.消费者个性定位 4．广告公司属于市场营销渠道企业中的（ C ）。 A.供应商 B.经销中间商 C.代理中间商 D.营销服务机构 5．一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（ C ）。 A、需求状况 B、竞争能力 C、需求状况和竞争能力 D、中间商的多少 6．产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段的营销观念是（ B）。 A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念 7．现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当