面向中小企业SaaS CRM设计.docVIP

面向中小企业SaaS CRM设计日趋激烈的企业竞争，使得客户资源对于企业发展的重要性日益明显。企业客户关系管理(Customer Relation Management，CRM)成为企业间竞争的焦点。而企业自行开发CRM系统，需要应对高昂的资金投入、漫长的开发时间以及大量的运行、维护、升级等问题，CRM系统实施失败率居高不下。大型企业凭借自身雄厚的资金技术实力，往往聘用专业开发商量身打造满足企业需求的CRM系统；而中小企业却无力承担CRM系统的投入与风险，使得本就处在竞争劣势的中小企业雪上加霜。庞大的中小企业群体急需找到适应自身特点的CRM系统，通过挖掘潜在客户资源、提高客户满意度获取竞争力。SaaS CRM正是能够帮助中小企业摆脱竞争困境、提高企业生存能力的CRM系统。 1 SaaS CRM介绍 SaaS(Soft-as-a-Service)，是一种由提供商搭建平台，负责软件实施、运作和维护，而客户企业根据需求借助互联网租赁软件服务的应用模式。基于Internet平台，基于网络服务器存储数据，按使用定制付费，具有多重租赁功能，是SaaS模式的4个基本要素。SaaS CRM是基于SaaS模式对CRM系统的应用。相对于传统的CRM，SaaS CRM具有以下优势： 面向中小企业用户，支持海量用户群体，以负载均衡和身份认证等技术保证系统平台的稳定和安全； 实施成本低、效率