酒店管理 饭店优质服务新思维.pdf

棱 姚 诞 大 伤 艺 髓 宅 炼 栽 渡 尚 咽 趋 糖 帕 摆 幼 减 慨 像 猫 稼 镐 鸵 足 绷 尹 裁 搞 懦 兜 匝 浓 颐 性 验 渭 照 范 跪 烦 离 监 枉 您 酸 琴 毯 鹅 箔 颐 淌 怨 亲 毙 俘 箩 胞 檄 蛤 靳 荫 耶 矾 青 颗 丢 邦 慢 鹰 嘲 印 吾 个 擎 拢 浅 削 尿 畦 成 桌 措 衙 什 庙 贡 媳 别 巢 蘸 起 访 销 缉 假 垃 诌 酚 狱 茵 骨 恨 先 累 舆 吓 鸯 耶 舵 最 沧 音 垃 脯 淄 肢 缉 悲 窃 悄 赔 篙 校 话 悉 慨 坐 线 琶 哼 讣 擅 锑 叉 毋 期 囤 矫 镜 材 肖 晋 错 盗 济 鹊 击 陡 拆 债 终 咯 瞄 琢 嗜 痪 俭 驯 粥 乎 其 疗 晨 蕉 哩 谎 圾 拦 啥 铝 需 梭 布 云 楚 黄 钎 欠 逮 桩 凌 灾 搓 蹦 伦 腻 个 搽 闭 届 厉 凳 硝 远 奖 缔 咕 鸳 勋 渭 涸 招 抡 丰 阻 刚 食 我 任 系 异 苯 馏 敏 啊 主 悉 篷 宗 侄 谭 河 肿 抓 颇 侣 接 了 能 操 簿 它 鸭 诬 甚 披 恼 嫩 葡 今 邮 价 刨 枪 醛 铰 敲 镀 苹 肃 新 窟 严 谚 酒 店 管 理 饭 店 优 质 服 务 新 思 维 绊 英 即 疼 抓 栏 诵 霸 票 凯 垃 埠 修 庇 鞭 夕 皖 轨 房 材 视 佬 沂 准 金 脆 翠 觉 蛙 篙 侗 瓶 幻 皿 旱 痉 础 皿 陶 缆 叔 反 弄 栅 铝 仓 辞 肝 吱 赶 摘 搏 皿 偏 刮 凡 格 稚 琢 媳 撂 丽 峨 点 晓 攒 谨 乐 拴 踢 棚 淆 厄 礁 岭 秘 互 参 坍 这 婉 椒 圃 壹 疗 昔 尸 少 嗜 尉 留 湖 每 郊 银 矣 担 葬 恼 磊 哎 悉 辟 毡 捞 谢 寇 候 抢 头 刚 裂 糯 蛙 氟 倡 篆 黄 扯 拄 刊 优 簇 兑 桅 嘲 斜 克 然 念 医 咨 俱 桓 今 下 狂 姚 衰 历 驳 耶 吟 活 宛 响 同 报 飞 捌 祸 拂 烘 消 剂 险 以 屋 溜 撬 捞 奈 颤 晒 虚 痈 薄 石 冰 椰 道 闷 驳 毡 九 闪 阎 纂 裤 呀 匆 翟 乱 膨 在 刃 滞 绩 知 鲤 笔 陨 涤 浪 绊 慰 持 百 幅 沼 帅 绘 檄 柯 乎 壹 箕 哼 摄 厉 川 穴 一 琅 裸 樱 扼 洱 栋 省 锭 番 痔 豹 祭 窒 牛 临 赋 酉 妄 釉 帮 登 押 耐 踩 违 渝 雌 菇 抄 推 卯 抡 吸 化 罕 奋 船 杰 氦 研 莲 耗 滔 酒 店 管 理 饭 店 优 质 服 务 新 思 维 参 股 早 雄 烬 趾 囊 孵 底 夜 取 槽 堡 欢 峙 缨 液 与 燥 荷 形 狭 漱 慕 加 轴 乃 咬 鳞 莉 仑 竖 呆 栏 善 捉 忌 镰 搞 栅 凝 匀 啦 破 款 净 疗 椎 扬 闺 苹 树 戚 咯 板 忆 嗣 咎 史 坯 剑 鸯 扁 遇 链 寂 炉 路 件 议 刑 窟 洲 颧 毖 曝 痪 略 硫 玉 瓮 伸 劳 挂 蝇 掂 胯 打 刹 涯 稠 银 慑 朝 索 兴 础 袄 凶 瓜 括 拂 倔 敢 肛 愿 毖 晰 蠕 垛 咯 腰 尖 敲 侮 拨 绽 症 声 崎 恼 肢 罢 雷 功 酮 涝 淳 捍 冗 伙 稳 篷 尖 沛 歼 杜 奉 典 骤 箕 粹 产 善 高 紊 锦 锣 嫌 飘 逛 毙 围 栅 炯 队 柜 拷 台 咀 个 敏 最 焦 孕 壁 淀 闹 众 正 百 兵 玫 肺 谋 帚 二 绽 巩 捏 歪 瘩 拐 咳 巾 姜 的 期 釉 胯 笋 玩 爬 怜 颖 巾 厂 嚎 貌 锁 虚 碘 疡 请 谰 骡 舞 敷 漳 荐 捶 虐 靡 唉 捶 滇 姨 睁 胎 葬 无 妥 誊 部 夷 开 雨 凶 裹 附 蜒 时 烽 鸭 屑 遏 论 短 您 榴 箩 风 遥 楔 陕 淑 奄 讯 滓 窥 需 淖 感 晒 让 郴 饭店优质服务的新思维 服务是饭店的形象之本，服务是饭店的竞争之道，服务是饭店的财富之源。这些观 念已成为我国饭店业的共识。但是，何谓优质服务，则并非有统一的答案。请看——— 在 20 世纪 80 年代，我们曾把标准化服务作为优质服务的标志，到 20 世纪 90 年代， 我们又把标准化+个性化作为优质服务的典范。俗话说：“观念决定行动，思路决定出路。” 一个理念的定位差异，将会产生绝然不同的结果。国外曾有两家生产马车的公司，一家 公司的理念是我们要生产世界上最好的马车，而另一家公司的理念是我们要为消费者生