再制造产品保证策略探析.doc

再制造产品保证策略探析摘　要：本文基于产品保证相关研究和再制造产品的特征，从再制造产品保证成本的角度研究了再制造产品保证策略；最后分析影响再制造产品保证成本的重要因素以及不同再制造产品保证策略的适用情况，从而实现降低再制造保证成本和提高再制造产品可靠性的目标。 关键词：再制造产品 保证策略 可靠性 保证成本 随着社会经济技术的发展，制造企业间的竞争已从产品竞争、价格竞争扩展到产品与售后服务的全面竞争、非价格竞争，区分具有相同或者类似功能产品之间的竞争优势和劣势的主要指标既是产品或者服务所附带的产品保证服务。制造企业开始越来越重视产品附带的产品保证，并将其作为取得竞争优势的途径，学者们对产品保证的研究也越来越深入。产品保证研究是一个不断变化和更新的过程，在这个研究过程中的不同阶段不同的学者对产品保证的定义不同，例如“产品保证是对产品或者服务质量或特性的描绘”、“产品保证是对产品和服务负责的意愿的表达，是诚实负责的象征”。随着产品保证的实际形式不断的改革以及学者对产品保证多方面研究的不断深入，产品保证的概念一直都在变化但是已经日渐统一，并且也越来越科学和合理化。产品保证(Product Warranty)是企业对向用户提供的产品技术经济性能、使用效果、维修服务、产品使用问题处理等各方面所承担工作责任的担保（Blischke，1994）。更具体地说，保证的目的是明确在发生故障的情况下，制造商等保证方和买方或者消费者各自需要承担的责任。产品保证通过产品保证契约或者法律形式出现，主要包含保证产品、保证期限、保证范围、保证条款等。随着再制造产品不断地被投放市场，再制造产品中可利用资源能否得到有效的利用、企业能否通过再制造绿色手段提升自己的形象、减少制造成本等都取决于再制造产品的可靠性以及再制造产品的售后服务，再制造产品竞争在很大程度上取决于随同产品(服务)所提供的产品保证。消费者对再制造产品的顾虑、再制造产品制造差异等因素要求再制造商或其他保证方提供给消费者再制造产品售后保证。再制造产品保证(Remanufactured Product Warranty)作为再制造企业对其产品质量及产品售后附加服务的承诺，正日益成为再制造企业提高竞争力、开拓市场的有力工具。针对再制造业的特殊情况给出相应的再制造产品保证策略，有助于降低再制造保证成本和提高再制造产品使用率，降低企业的制造成本，同时树立企业的良好形象为企业获得更大市场博得了更多的竞争优势。 1.再制造产品保证策略的重要性 目前，学术界对于再制造(Remanufacturing)还没有确切的定义。国外对于再制造的简单定义是:将废旧产品制造成如“新产品一样好”的再制造产品的再循环过程（Wendy Kerr，1999）。我国工程院院士徐滨士教授（2005）认为再制造是废旧机电产品高科技维修的产业化。根据再制造的定义，再制造产品(Remanufactured Product)是将回收的旧产品或者部件等进行拆卸、清洗、检验、升级和再组装等操作而得到的产品，在此过程中可能添加新物料或者零部件，但是其主要构成部分来自于再制造的过程（陈翔宇，梁工谦，2006）。可以认为：如果一个产品的基本零部件是来自于废旧产品（前提是这些零部件已通过再制造恢复了性能），那么就认为这个产品属于再制造产品。 再制造产品的再制造程度可能会不同，产品的零部件可能全部来自回收和再制造的过程，或者一部分零部件来自回收和再制造过程而另外部分是全新的零部件。含有再制造部件的新产品主要是由原材料构成，一些学者认为原材料的比重至少在80%以上。包含有再制造部件的新产品中比较典型例子是复印机；而再制造产品中比较常见的是个人照相机；单独的零部件是比较普遍的，例如：保险杠、汽车发动机等。总之，三类产品之间的界限并不明显，并且一般同一个回收再制造过程一般会同时生产三类产品。单独的部件在再制造中是很常见的，这类的再制造产品与另外两种方式相比面临的挑战比较少并且再制造的目的比较多，主要是针对需要再处理比较少的产品。零部件再制造相对比较容易获得大批次某类零部件，因为它可以对多类产品中的零部件回收和再制造。类似的这也比较的适用于那些可以用在多种产品中的部件。需要比较高的再制造技术的部件再制造还面临着更多的挑战，但是还是有一定数量种类的产品已经投入再制造中。 再制造产品的性价比是顾客购买再制造产品的优先也是主要的考虑因素，因此，提高再制造产品的可靠性并且降低再制造产品可靠性维护成本也是再制造商关注的焦点。通过相应产品保证(Product Warranty)方案的实施，可以提高再制造产品的使用可靠性，最终提高再制造产品的整体可靠性。但为了降低再制造商的产品保证成本，达到提高产品的性价比的目标，需要使用合适的产品保证方案，以尽可能小的产品保