商业语境中不礼貌交际模式.doc

商业语境中不礼貌交际模式摘 要：用Bousfield（2008）的不礼貌模式为理论框架，探讨商业语境中的不礼貌交际，发现不礼貌的表现方式多种多样，听话人对不礼貌性话语的回应也各有不同；不礼貌性交际可能促成交际的进行，也可能阻碍交际进行。 关键词：商业语境 不礼貌交际 寻求反对 一、引言 不礼貌性交际既可能发生在对抗性语境中，也可能发生在以合作为主的语境中。例如商业语境是一种合作语境，但说话人为了达到各自的目的经常使用不礼貌交际。本文结合商业语境，研究不礼貌现象的表现方式、回应方式及其对交际效果的影响。 二、国内外对不礼貌交际的研究 近些年，很多研究者对不礼貌交际进行了研究，如Culpeper(1996，2005)，Bousfield（2008）等。Bousfield（2008）针对前人研究，总结了不礼貌交际的表现方式并补充了回应模式。 根据Bousfield（2008）面对不礼貌性话语，听话人可以有五种策略应对：“不回应”“屈服”“妥协”“防御”以及“攻击”。 国内对不礼貌交际的专门研究主要是对Culpeper（1996，2005）理论的应用。如卢梭（2009），黄素梅（2011）等。 三、商业语境中的不礼貌性交际 （一）不礼貌的定义 虽然不礼貌包含攻击面子的行为，但并不一定会造成冲突和不和谐。商业语境中的不礼貌是通过使用礼貌缺失或攻击、损害对方面子或利益的手段，使得对方在产品服务或价格上做出让步或妥协的交际策略。面对不同的不礼貌表现方式，听话人会做出不同的回应，其交际效果可能会促成合作也可能阻碍合作。 （二）商业语境下的不礼貌话语模式 语境一：禁止——防御——禁止——攻击 一位顾客进了一家服装店挑选衣服，一会摸摸这件，一会摸摸那件，这时她对一件白色棉质上衣很感兴趣，便去摸这件衣服。 老板：不要去摸那件衣服。 顾客：不摸怎么知道料子。 老板：这件衣服太白了，你老这样摸来摸去，脏了怎么卖呢！非买勿动。 顾客：有你这样卖东西的吗？不想卖就别摆在这。本来要买的，算了，德行！ 上例中的不礼貌性交际首先由老板发出，使用了禁止他人行为的不礼貌性手段，这种不礼貌性话语有时会阻碍、影响交际的进行。老板在没有主动介绍商品的情况下，就禁止顾客摸衣服，往往会使顾客很反感。顾客使用了“不摸怎么知道料子”的防御手段回应不礼貌，而下一个话轮中，老板依然使用“非买勿动”的不礼貌话语禁止他人行为，面对老板的第二次不礼貌，顾客依然采取了攻击的交际手段“……不想卖就别摆在这……德行！”并放弃了与老板的合作。 语境二 ：阻止——屈服 葡萄正是当下的新鲜水果，一名顾客到水果店买水果，看到葡萄后便去捏。 老板：哎，那个葡萄不要捏。 顾客：啊？ 老板：都是新鲜的，你看这把儿就知道。捏了就容易坏。 顾客：哦，我就要我捏的这串吧。 在有些情景中，阻止他人行为的不礼貌方式不一定会破坏交际。上例中老板虽然阻止了顾客的行为，但是他说明了理由，能够取得顾客的谅解，顾客这时候不仅不会再去捏葡萄，反而会接受对方的“不客气”的要求，促使不礼貌性话语达成了合作性交际。 语境三：不恰当的对比——防御后妥协 一顾客到服装店看到一件小开衫，便询问店主价格，但是觉得价格太贵了。 顾客：你这个怎么卖这么贵啊？这也不是什么好料子呀！那家店卖得和你家一样的，人家才要45块。 老板：这个东西不一样怎么能比呢。 顾客：就是一样的东西呢，我刚才看到的。 老板：你摸这个料子绝对不一样。 顾客：我摸了料子的，都是滑滑的那种。 老板：那你先试试吧，试好了，你拿我给你便宜点就行了。 在上例中，顾客使用了不恰当对比的不礼貌策略。在商业语境中，顾客拿不同价格、不同质量的同类商品进行比较，在同行间竞争普遍非常激烈的情况下，是对卖家面子、利益的直接攻击。顾客说两件商品一样，价格却有差异，目的是想让店家让利。所谓的“一样”只是顾客使用的交际手段，不管事实是否如此，以不礼貌性交际作为价格协商的开始，会使老板更容易妥协。而老板在面对顾客的不礼貌性交际时，首先采用了不接受对立的回应，东西不一样不能进行比较；但顾客依然坚持东西是一样的，这使得老板最终妥协了。 语境四：催促——妥协 开学初，火车站附近很多学生等待坐车回学校，公交车都很挤，旁边有很多私人出租面包车载学生。 司机：走了，宁大20每人。 学生甲：我们人多，不会让你空车，便宜点吧。 司机：油价涨得厉害，便宜不起来，你们要坐的话就快点走，后面还有很多学生呢，快没车了。（有几个学生往这里走过来） 学生乙(看着同伴)：那……咱们上吧，人越来越多了。 “催促”也是常常发生在商业语境中的一种不礼貌行为。为了达到交际目的，交际者