第五章消费者资源P22.pptVIP

消費者資源对消费者行为的影响 經濟資源 Ⅴ 时间资源 注意力资源 信任资源 能力資源 Ⅴ 知识资源 Ⅴ 經濟資源 ? “Money is what we should study”-- for a student of consumer behavior ? The relationships between income and expenditures ? 花費流向－－ 食？衣？住？其他？ 一、消费者的收入 $ 收入括來自薪資、利息、福利、奖金、津貼等之所得。 $ 家庭所得高低－－調查收入時傾向家庭／家戶總收入 $ 地理區域－－有足夠收入購買本產品的消費者坐落何方 收入的测量 人均国民生产总值与人均国内生产总值 个人收入、个人可支配收入和个人可任意支配收入 名义收入与实际收入 临时收入与持久收入 现期收入、过去收入与未来收入 收入对消费者行为的影响 收入对消费支出水平的影响 收入对消费支出结构的影响 收入对消费和储蓄行为的影响 收入对消费者所追求购买利益的影响 不同收入阶层的消费行为特点 （1）超级富裕曾 （2）高收入层 （3）普通收入阶层 （4）低收入阶层 二、消费者的能力资源 1、能力的含义 2、消费者能力的构成 1、认知能力 2、感知能力 3、辨别能力 4、评价能力 5、决策能力 6、应变能力 3、能力与消费者行为 不同的能力会使消费者表现出不同的需求和行为特点。根据消费者能力的高低及其在消费行为中的表现，可以把消费者区分为：成熟型、普通型和缺乏型三种类型。 三、消费者的知识资源 1、消费者知识的内容 （一）产品知识 1、产品或品牌知名度 2、产品或品牌形象 3、价格知识 Poverty “nonmarkets”--homeless, disadvantaged consumers 不具市場力，但若為數增會影響有消費力者。 一因有消費力者購買決策變得斤斤計較，且貸款購買意願降低﹔二因造成犯罪率↑、政府服務↑、賦稅↑，故消費↓ 不景氣的年代 During a recession, good marketers focus on attributes that provide value for customers at the lowest price. Well-financed firms can expand market share by maintaining AD. Campbell Soup因應之道--「貨真價實」、「俗擱大碗」 Wealth 資產與收入息息相關，括不動產、古董、珠寶、定存、基金、股票、債券等有價證券。 Wealthy family 特徵－－Age FLC Expenditure highly valued 時間資源 Are you time-crunched? ? ? I often feel under stress when I don’t have enough time. ? When I need more time, I tend to cut back on my sleep. ? At the end of the day, I often feel that I haven’t accomplished what I set out to do. 時間資源 時間資源與經濟資源之間的 “ zero-sum” game Time Budgets-- 工作時間 休閑時間 必需／義務時間 Timestyles: How consumers allocate time among various activities. Shopping Time 購前－－資訊搜尋、 找尋 省時之道、比價 購時－－購買方式、付款方式 購後－－學習使用、填保證卡、 用、維修、棄用 時間資源 Time Goods－－ 耗時產物 省時產物