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医院互联网服务的开发和运用 　　挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短的现象已成为医院亟待突破的瓶颈。为改善患者就医体验，着力解决群众看病难问题。医院从患者实际出发，在原有信息化建设发展良好的基础上，与通讯公司和软件公司合作，成为当地首家移动互联网医院，三方将共同搭建移动支付医疗服务平台，为广大市民提供更加高效便捷的就诊服务。 　　1 移动互联网医院定义 　　移动互联网医院又被成为指尖上的医院，简单地说，就是患者可以通过手机，以互联网上网的方式与医院实现信息互动，实现信息查询、浏览、咨询、预约、挂号等功能，从而满足不同层面、不同需求患者的信息需求。移动互联网医院通过最新的网络和通信技术，在医院内部和患者之间搭建了一个安全的医医沟通、医患沟通的信息服务网络，解决医院信息渠道单一化、医患信息不对称、医患信息服务隐私等问题，从而有效地实现医院内部信息发布便捷化、医医沟通多元化及医患沟通安全化，使老百姓看病更方便，医疗药品价格信息透明[1]。 　　2 移动互联网医院运用意义 　　深化改革，创新服务是公立医院在国家深化医疗卫生体制改革中不断追寻的目标。新时期、新常态下，对群众反映的看病难问题，公立医院当勇于破冰，迈出第一步。尤其是在当前三严三实的教育实践中，公立医院改善群众就医体验是重要的服务转型，移动互联网医院依托互联网+医疗服务新趋势，较好地解决了群众看病拥堵的难题，打通与群众联系的最后一公里，从而产生现代医疗健康大转型，体现医疗关怀人性化，切实让群众感受到国家医改的成效，优化服务流程，提高服务质量，提升患者满意度，以高效、务实的举措便民利民，真正体现了以患者为中心的核心服务宗旨。 　　3 网上医院的功能特点 　　3.1优势 主要体现在四个方面：①手机挂号高效便捷，患者可自主安排就诊时间。传统就诊模式下，患者只能长时间排队挂号，在拥挤的候诊室里等候呼叫，生怕走开就会错过就诊时间。而现在就诊者只需通过手机移动挂号，完成支付后，即可进入分诊服务队列，服务平台会提前提醒就诊者当前所处的位置和前面候诊的人数，让就诊者能更合理地安排，随时掌握并调整候诊时间；②诊断后无需再次排队缴费，患者只需在支付系统中输入支付密码即可完成支付，减去了患者取现金或者带银行卡的麻烦，整个过程简便流畅；③实时了解费用信息与检验信息。患者在就诊过程中，通过支付宝服务窗口可以实时查询检验结果与医疗费用的详细信息，做到医疗过程的完全透明化；④将实行患者满意度反馈、就诊的闭环管理。患者在就诊结束后，可以通过对医院环境、医生专业技术、治疗效果、医生态度等方面进行满意度反馈，医院可以根据患者的满意度反馈进行医院服务的改善与优化。 3.2系统功能 按科别分类提供专家、专科挂号科目，选择挂号科目后，提供所挂专家或专科的详尽介绍；可显示所选专家或专科当日起几天内的出诊时间；实时显示挂号科目的可挂号数及已挂号数；填写身份登记表、绑定诊疗卡后，进行挂号和预约挂号，凭诊疗卡或扫码就诊，直接在手机支付宝缴费，凭诊疗卡或扫码取药、检查、治疗、查询报告单。 　　3.3系统特点 ①由于网上预约挂号系统与院内电脑挂号系统的数据库相连续，因而网上预约的专家、专科出诊时间表直接从医院的挂号数据库读取，反映着最新的医生出诊时间信息；②网上预约挂号，它是对医院挂号系统的预约数据库进行实时的读与写操作，与到实地预约无异，而且还可立即得知预约挂号是否成功[2]；③挂号者可直接在支付宝服务窗添加关注我院，也可扫二维码名片加入。关注成功，查看我院支付宝服务窗使用说明，建档绑卡，授权支付宝账户用于中医院服务窗，可选择在线建档或绑定就诊卡两种模式；④选定一张卡，开始向导式预约挂号；⑤通过支付宝账户缴挂号费，挂号成功可以在我的挂号中查询；⑥当日挂号与预约挂号操作类似，缴费成功主页上会有提示信息，并且告诉您排队序号。也可通过候诊动态不停刷新排队信息；⑦以上步骤可实现患者由家中直接进入候诊区的全过程。就诊完成，通过门诊缴费再次避免排队，完成后主页提示到某某药房取药或前往检查。日后，患者可随时查阅已缴费的处方基本信息，增强患者体验；⑧通过住院预交完成住院预交金充值；⑨通过检验报告查询检验结果，不必前往检验科，立等可取；通过住院一日清单查询每日住院明细费用。 　　4 结论 　　移动互联网医院建设无疑是一项贴近实际的创新举措，将改变着多年来的传统就诊观念，对患者来说通过互联网随时随地查询医疗信息、查询相关医生专业特长和坐诊时间，节省挂号候诊时间，公平获取专家号源，完成实名条件的预约挂号[3]；对医院来讲，通过网上挂号、付费，便于患者分流，减少收费窗口压力，营造了良好的就医秩序。运行以来，患者明显感受到了它的方便、快捷、高效。根据医院工程师实际测试，通过支付宝钱包挂号、就诊缴费的患者所花费时间平均缩短了近一半，