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构建基于战略的企业业绩评价指标体系 青岛理工大学商学院葛学韬 【摘要】本文基于战略角度从四个层面来评价企业业绩．这四个层面包括：财务层 面评价指标、职员层面评价指标、客户层面评价指标和业务流程层面评价指标。财务层 面评价指标中考量了企业的获利能力(尤其是人力资源优势的获利能力)和现金流量、 资本保值增值、资产周转速度和财务安全等指标；职员层面指标中考量了职员的创新能 力、知识水平、沟通、培训和安定性等指标；客户层面评价指标中考量了市场占有率、 客户满意度、老客户的保有和新客户的获得等指标；业务流程层面指标中考量了价值链、 研究开发投入与回报、产品质量与售后服务、设备完好等指标。这四个层面的指标从财 务与非财务、定量与定性、结果与过程等方面综合评价了企业的业绩，并且与企业战略 结合了起来。 【关键词】战略企业业绩评价指标体系 一、概述 在当今的经营环境下，企业之间的竞争表现为长期的、综合的竞争能力的竞争，企 业生存与发展的关键在于持续不断的创新和核心竞争力的形成和保持，企业的经营目标 应由原来的追求短期利益(投资报酬率)转变为追求长远利益最大化。显然，工业时代 的许多基本概念已变得过时，重短期业绩评价轻长期业绩评价、重过去业绩评价轻未来 业绩评价