产科服务缺陷的防范与处理.pptVIP

产科服务缺陷的; 产科肩负着母婴两代人的健康和安全的重任。其工作的特点是变化快、要求高，助产士与产妇及婴儿接触时间最多，很多诊断和处理都由助产士来完成。产科助产士的工作质量关系着母婴生命安全，稍有不慎可能给患者和家属带来巨大的痛苦，甚至是死亡。产科是医疗事故和医疗纠纷的高风险区，如果产科存在服务缺陷、发生差错或事故将给产妇及其家庭带来痛苦，严重影响产科的质量。能否正确预防和处理这些缺陷是产科质量管理的重要环节。我们在工作中要针对产科存在的服务缺陷、发生原因采取有效防范措施，杜绝差错事故的发生，确保母婴安全，提高产科质量。;一、产科常见的服务缺陷 ;待产过程缺陷 ;分娩过程缺陷 ;第三产程观察缺陷 ;二、产科服务缺陷原因分析 ; 1.工作责任心不强、缺乏安全意识 ,个别护理人员工作责任心不强、安全意识淡漠、缺乏自我约束能力和慎独精神，不能严格遵循工作制度和操作规程，导致护理缺陷发生。;三、产科服务缺陷的防范与处理; 1. 做好质量监控管理 , 选举一位资深助产师作为科室护理质量控制组长，协同护士长“随时查”，特别对科内薄弱环节和工作中心进行“重点查”，以随时发现工作中的问题并及时指导督促纠正，减少类似错误的发生。对护理缺陷、护理差错事故进行汇总分析，在晨会上提出，以起到警示提醒作用。; 4. 规范操作流程包括以下几点: ①产程观察处理按《产程管理指引》严谨、细致、客观动态进行分析，发现异常及时汇报处理，并做好各种意外情况的应急救治准备。②接产前对母胎进行客观评估，做好人员、物品、药品、器械的充分准备，并与产妇进行有效沟通，争取积极的配合。③接产中严格无菌操作，安全助产。④新生儿处理。注意保暖，动作轻柔，观察细致，严格执行新生儿查对制度，认真核对性别。⑤治疗中贯彻三查七对制度。紧急情况时，口头医嘱必须大声复述，核对无误后执行。⑥ 护理文件书写, 强调记录时的客观、及时、准确、完整，还要在送回病房时做到严格核查。; 5 .加强助产专业培训, ①择优上岗: 让具有爱心，专科业务能力强，综合素质高的助产士进人产房，要求助产士不仅需熟练掌握“三基”(基础理论、基础知识、基础操作)，还必须精通“三专”(专科理论、专科知识、专科操作)。②有计划地进行专业知识技能培训、复训和考核:如护患沟通艺术、新生儿复苏、产科急救技能等培训。; 7.加强管理，履行管理职能 , 护士长要认真履行管理职能，勤查、勤督促，对差错隐患早预防、早发现、早杜绝。改善环境，排除外来干扰，适当安排工作和体息时间，避免疲劳上岗。关心下属，妥善解决后顾之忧，充分调动护理人员的主观能动性，创造良好的工作氛围。建立护理缺陷分析讨论机制，组织人员进行分析讨论，以此防范缺陷。对工作责任心不强易出差错者，基本功不扎实、业务素质差者，进修实习生和低资助产士等，按具体情况分别因人施教，提高其业务能力和综合素质。工作安排上新老搭配，以老带新，高年资助产师要为年轻的助产士把好关，做好传、帮、带工作，以此来防范护理缺陷的出现。培养良好的行为和心理素质，加强行为、心理学理论学习，科学地进行自我调节，以轻松愉快的心态进入角色，以稳定的情绪面对工作，提高自我控制和应变能力。;谢谢大家