护士岗前培训新.ppt

首都医科大学潞河教学医院 金 侠 以病人为中心，恪守职业道德规范 严格要求自己坚守岗位，落实岗位职责，不迟到、不早退、不旷工 具有慎独精神和强烈的责任感 不断学习，刻苦钻研不断提高业务能力，抢救病人时沉着、冷静、快而有序 爱护集体、团结协作 护士的基本素质 护士的基本素质 语言 文明礼貌、和蔼可亲 称谓病人使用尊称或全名 举止行为 做到“四轻”说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻 回答问题或与他人交流时要注视对方，以示尊重 护士的基本素质 举止行为 指示方向应抬起手臂，四指并拢、手掌朝上 得到病人配合要致谢 站有站相、坐有坐相 护士的基本素质 良好的 性格 服务意识 诚信意识 奉献意识 安全意识 自我保护意识 沟通意识 医护关系的沟通技巧 医护关系的沟通技巧 互相监督、建立友谊 及时发现和预防医疗差错的发生 不护短、不包庇、不隐瞒，要与人为善 医护关系的沟通技巧 护士及时了解病情变化，给医生传递正确的信息 思想上要形成共识、时间上要注意轻重缓急、场合上要内外有别 沟通时注意语气，医护统一口径再向患者解释 医护关系的沟通技巧 护士与医生的互补合作 给医生提示时，要维护他的自尊 主动作好医生的合作伙伴 医护间的良好合作，需要彼此的理解与谅解 对医嘱有疑问时 与医生沟通的礼仪 护患沟通的原则 首先赢得患方的信任 根据不同的性格、年龄层次，采取不同的沟通方式 掌握恰当的沟通时机 护患沟通 恰当的运用沟通语言 礼貌性语言 运用安慰性语言 使用鼓励性语言 劝说性语言 护患沟通 避免运用对沟通不利的语言 避免刺激性语言 避免消极的语言 避免应用造成负面作用的暗示语言 护患沟通 非语言沟通 护士的仪表 面部表情 目光接触 触摸 护患沟通 促进有效沟通交流的技巧 有准备的会谈 倾听的技巧 沉默 病人入院“八个一” 一张真情的笑脸， 一个亲切的称呼， 一张整洁的病床， 一次周到耐心的入院介绍， 一次准确规范的健康评估， 一次用药宣教，作好第一次治疗。 温馨服务“七到” 病人到，医生护士敬语到、 微笑到、水到、饭到、 让病人感受到温馨亲切，发挥出护理工作的最佳职能。 一切从病人的需求出发 护士的首问负责制 护士应按等级护理要求为病人服务 呼叫器放在病人伸手可及的地方 床头呼叫器不能代替护士观察巡视 护士接听呼叫器的态度一定要让病人有安全感 病区安静管理,减少噪声污染,营造良好的休养环境 晚间熄灯前护士要认真巡视病房  操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 注射治疗有痛苦,护士要做好充分的关心和指导 发药礼仪—发药到口，送水到手 输液前周到细致的解释礼仪 通知病人检查前的配合，一定要观察病人是否掌握 让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的 让导尿、灌肠的病人安然自在 护士操作前沟通的重要性 说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要 多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行 介绍真实可行的事例或请治愈病人现身说教 制定简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好的习惯 说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要 多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行 介绍真实可行的事例或请治愈病人现身说教 制定简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好的习惯  临别时表达良好的祝愿，是增进护患关系的良好时机 常用语句：“您慢走，多保重”；“别忘记吃药”；“定期复查”等等 温馨的道别，使病人感受到你对他的关爱还在延续 * * 护士的基本素质及护患沟通 医护沟通 护患沟通 护士的基本素质 主要内容 知识丰富 操作规范 承担责任 善于沟通 勤快吃苦 讲究礼貌 懂得微笑 爱岗敬业 实习生 实习护士的基本素质 护士的基本素质 仪表端庄、行为举止规范 对头发的要求 不浓妆艳抹、不戴饰品不染指甲 戴护士帽规范 白衣清洁平整无异味 白色工作鞋 医护关系的沟通技巧 相互尊重，不发号施令、不机械执行 减少抱怨和指责，共同为医疗安全负责 真诚合作、互相配合 关心体贴、互相理解 护士主动协助医生，认真执行医嘱 医生尊重护理人员，重视其提供的信 息，及时修正治疗方案 护患沟通 从病人入院开始 病人的愿望—归属感 护士操作前沟通的重要性 出院道别—关爱的延续 *