造成沟通碍的个人因素.doc

吉 林 财 经 大 学 管理沟通期末作业 （2013-2014第一学期） 浅析沟通障碍中的个人因素 学 院 工商管理学院 专业班级 学生姓名 学 号 浅析沟通障碍中的个人因素 一、沟通障碍的含义 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。 二、沟通障碍的来源 沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。 （1）在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。主要表现在，表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限好人和对信息的过滤。 （2）从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面，信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价情绪。 （3）沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面，选择沟通媒介不当；几种媒介相互冲突；沟通渠道过长；外部干扰。 三、影响沟通障碍的个人因素 个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质和心理品质以及个体对信息的态度等。信息沟通在一定程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解、畏惧感方面的差别,都会成为信息沟通的障碍。 1.个人心理障碍 沟通者的个人心理品质会造成沟通障碍。实践中，信息沟通的成败主要取决于上下层级之间全面有效的合作。但这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成沟通障碍。一方面，如果领导者不善沟通，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心而不能体恤下情，都容易造成下属的排斥和恐惧心理，影响信息沟通的正常进行；另一方面，不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素,部分人习惯于传播小道消息,报喜不报忧，搬弄是非，挑拨离间，使沟通不能起到应有的效果。营销组织的一些成员会存在沟通焦虑,他们在口头沟通或书面沟通中感到紧张和焦虑，难于与其他人进行交谈。如不能有效克服,则容易形成挫折感，进而发展为躲避沟通。由于营销工作的需要，沟通随时随地都可能存在，因此对有沟通焦虑障碍的成员应进行心理素质和沟通技巧训练。 2.沟通意识的不足 每个人对信息沟通的意识上都存在差异。普遍存在的现象是会忽视对自己不重要的信息，也不关心组织发展和目标、决策等信息，只重视和关心与自身利益密切相关的信息，从而使沟通发生障碍。 有些领导者不愿多与下属进行沟通，认为下属知道得越多，自己就没有了权威性。至于下属，则往往因惧怕上级或缺乏信任而不愿与上级进行沟通，也不进行自我披露。下属对公司的发展战略、人事变动、组织变革、业务发展等重要信息不能通过正式渠道获知，小道消息等非正式渠道就成为其信息的主要来源。因此造成信息沟通和反馈中的障碍。 3.沟通风格的障碍 沟通风格主要是针对领导者而言的。在沟通风格上，封闭型领导者很少进行自我披露和运用反馈，没有安全感和焦虑是其典型心理。他们疏于进行上下沟通，员工得不到有效的指导，也得不到及时、充分的激励，因此员工对这类领导者往往怀有敌对和失望情绪；隐秘型领导者一味追求他人的反馈信息，却很少披露自我。猜疑和寻求社会认同是隐秘型领导者的典型心理；盲目型领导者更多地进行自我披露而忽视了反馈的运用，其领导行为具有专断色彩，过分自信是其典型心理。他们不屑于从员工处获取反馈，更多地看到员工的缺点而忽视其优点和潜力。对盲目型领导者，员工心怀不满，可能采取强制性反馈手段来报复管理者；开放型领导者是比较理想的沟通者，他们努力在团队中营造出互信互助的开放气氛，不仅重视自我披露，还注意运用反馈。他们敏于体察员工需要，鼓励员工积极参与组织事务，这种沟通风格不仅创造了健康融洽的人际氛围，还提高了团队的工作绩效。因此，改进或完善沟通风格，对领导者领导能力的提高和组织信息的沟通具有重要作用。 4.沟通技能的缺乏 在营销组织中，各种层次的成员都可能存在沟通技能的欠缺。尤其是对于领导者来说,在信息沟通活动中表现出的沟通技巧，不仅会影响到组织生产率，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。 沟通技能的缺乏，主要表现在不善于选择适当的沟通渠道，不善于有效倾听、使用语言、控制情绪、现场记忆、不能及时反馈等方面。这些技巧的缺乏，使得沟通产生较大的障碍。 5.沟通过滤与选择性知觉 沟通过滤是指信息的发送者有意操纵信息，使得信息容易被对方接收，对接收方更有利，俗话说的“报喜不报忧”就是信息过滤的典型表现。在营销组织中，信息由下而上沟通时，信息常常被压缩或整合，掺杂进个人的兴趣、爱好、态度、情绪