第九章 组织知识管理的评估.ppt

第九章 组织知识管理评估 如果你是…… 决策者 知识管理对企业发展能有什么帮助？ 在知识管理方面的投入值得吗？ 如何才能“看得见”知识管理的效果？ CKO 我的团队是在做有意义的事情吗？ 我们的工作真的有成效吗？ 知识管理成果怎样才能有“显示度”？ 企业员工 知识管理对我有好处吗？ 我能感受到企业在实施知识管理吗？ 我能看到知识管理的成果吗？ 社会 人人都是老王，个个都自夸？ 哪个企业是知识管理的典范？ 哪个企业的知识管理值得我们学习？ MAKE－全球最卓越知识型企业 MAKE评选方法——德尔菲（Delphi）法 MAKE的专家构成 来自全球财富500强企业 CEO、CFO、CTO、CIO，计1500位 CKO、知识管理专家，计300位 组成专家团，进行评选 MAKE－全球最卓越知识型企业 MAKE的评选程序 第一轮，专门讨论小组提名可能的全球MAKE公司； 第二轮，专门讨论小组成员从被提名的组织中选出最受钦佩的三个组织，选票达10％的才能成为全球MAKE最后参加决赛的公司； 第三轮，使用8个指标对公司打分，最高10分，最低是1分。 最后，Teleos根据专家讨论结果及其他指标，综合分析出结果。 MAKE－全球最卓越知识型企业 MAKE评选的意义 一个对纽约证券交易市场和NASDAQ市场的调查（2002） 获奖及入围MAKE的上市企业 平均投资回报率是财富500强企业的中位值的2.2倍 资本回报率是财富500强企业的中位值的1.64倍 资产利润率的倍数达到4.1倍 优秀的知识管理可以为企业创造超额的财富。 9.6.2 知识管理评估工具的评估方式 知识管理评估工具的基本概念与评估侧面 知识管理评估工具（Knowledge Management Assessment Tool，KMAT）是由Arthur Anderson顾问公司与美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center, APQC）在1995年所发展出来。 KMAT的作用： 测量组织本身的知识分享和管理知识的程度 评估组织本身知识管理实践的优劣 提醒组织负责人重视需要加强的知识管理领域。 KMAT－知识管理评估工具 KMAT的使用 测量组织知识管理的实施强度 KMAT评估表中 知识管理流程、领导、文化、科技及评估。 这五个部分由24道题目构成。 根据各个题目的提问，按照“1=没有表现、2=表现不佳、3=尚可、4=表现良好、5=表现优异”五个等级进行评分。 然后通过计算各个部分的分数总和，评估组织知识管理实施的效果。 知识管理的流程方面 组织是否系统化、明确地定义出知识战略缺口，并有明确的流程弥补这个缺口 组织是否开发一个良好的机制搜集并存储内外部重要的知识资产 组织内所有的成员是否在传统与创新的领域上热心地参与新点子与创意的产生 组织是否利用正式的程序有效地转移最佳实践和教训学习 组织是否重视隐性知识的价值并将其外化 知识管理的领导方面 组织是否把知识管理当成重要的战略核心议题 组织是否认识到知识资产对利润创造的潜力，并且强有力地把这些观念推销给员工 组织是否利用知识支持提升目前的核心能力，并尝试开创新的核心能力 组织是否依据员工对知识管理的贡献决定其招募和提升 组织管理的文化方面 组织是否鼓励及支持知识的共享 组织内是否充满开明与彼此信任的气氛 组织是否把为顾客创造最大价值当成知识管理的首要目标 组织内的学习过程是否具有很大的弹性，并且成员们充满了对创新的渴求 组织内的员工是否都能自动自发地担负起自我学习成长的责任 知识管理的科技方面 组织内各个相关单位及外部相关团体，是否利用信息技术网络进行有效的连接 组织内是否利用信息技术存储组织重要的记忆，且所有员工都可以方便获取 组织是否利用信息技术缩短与顾客间的时间与空间的距离 组织是否鼓励建立以人性为中心的信息技术结构 组织内是否建立有效并方便使用的信息技术结构以支持团队成员的协调分工 组织内支持知识管理的信息技术是否具有实时、整合与智慧型的特性 知识管理的评估方面 组织是否要评估知识管理与财务绩效之间的因果关系 组织是否发展出评估知识管理绩效的特定且明确的指标 组织评估知识管理绩效是否兼顾到财务性指标和非财务性指标，以及定性化和量化的指标 组织是否对执行知识管理绩效较好的单位配置更多的资源 立即开始：表示这方面对组织而言非常重要（例如知识管理的领导），但组织实践效果远远落后于产业平均值（或竞争对手），那么组织应该马上加紧脚步，立即开始迎头赶上 停止：表示这方面的知识管理工作对组织而言并不重要，组织也没有十分投入时，那么应该停止或外包 选择性进行：表示这方面的知识管理所发挥的价值并不明显，但组织效果很好，那么组织应该选择性地向价值高的方向进行，而不应全面进行