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销售手册（广州又一城）电商基础知识电子商务（3）什么是电子商务（3）主流的电商平台（3）淘宝（3）专业术语（3）关于又一城（5）又一城简介（5）又一城文化（6）IT服务商（6）IT服务商简介（6）IT服务商的发展（6）又一城产品（7）蜂计划（7）产品简介（7）同行（7）市面常见的IT系统服务商E店宝介绍（8）管易介绍（8）赛普介绍（8）富润介绍（8）网店管家介绍（8）其他软件介绍（8）熟悉产品功能卖家常见问题及原因（9）卖家基础知识（9）卖家常见订单操作流程（9）常见问题及原因（9）熟悉公司产品功能（9）开源宝功能（9）网渠宝功能（10）如何和客户沟通电话沟通（11）名单筛选（11）电话跟进（11）短期维护（11）上门拜访（12）销售技巧（12）前期沟通常见问题（12）跟进常见问题（15）后期跟踪常见问题（17）电商基础知识电子商务什么是电子商务？广义上讲，电子商务一词源自于Electronic business，是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务贸易活动。 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业，即B2B；企业对消费者，即B2C）；个人对消费者，即C2C；企业对政府，即B2G；消费者对企业，即C2B，C2B模式比较本土的说法是要约，由客户发布自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。假如商家接受客户的要约，那么交易成功；假如商家不接受客户的要约，那么就是交易失败。例子：U-deals、当家物业联盟。其中主要的有企业对企业，企业对消费者（Business-to-Consumer）2种模式。还有一种模式O2O，即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。电子商务的特点广阔的环境人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易广阔的市场在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物快速的流通和低廉的价格电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本符合时代的要求如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程主流的平台国内目前比较知名的B2B网站综合类：阿里巴巴、慧聪网，网盛生意宝、环球资源网、中国制造网、中国网库、敦煌网等；垂直类：中国化工网等。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。国内目前比较知名的独立B2C网站综合类：天猫、京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等；垂直类：新蛋、麦网、好乐买、凡客诚品、酷运动、左岸女人等。还一种是平台B2C（也称B2B2C），这类网站本身不参与销售，让企业入驻后进行销售。如：天猫、QQ商城等。现在行业也逐步把这类网站统一归类到B2C网站里面。 不同的是C2C 是个人对个人的电子商务模式，最早由个人通过第三方交易平台（如ebay、淘宝、QQ网购等）进行在线交易。　　Groupon模式，国内目前比较知名的Groupon模式网站有：美团、拉手、F团、糯米、满座等。淘宝网淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。　　阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。　　2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。专业术语SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。DSR:店铺动态评分系统。包括：描述相符、服务态度、发货速度及整体评分。CRM: CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满