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管理沟通理论对企业业绩产生影响研究[摘要]文章利用管理沟通的相关理论，分析企业充分进行管理沟通后对企业业绩产生的正相关影响。通过企业管理沟通分析模型得出，管理沟通在促进企业业绩方面发挥的重大作用。研究结果表明，管理沟通的网络式协调能够对企业业绩产生正相关的促进作用。 [关键词]管理沟通；企业业绩；企业管理沟通分析模型 [中图分类号]F270.7　[文献标识码]A　[文章编号]1002-736X(2012)04-0169-03 随着经济的快速发展，企业管理也在发生着深入的变化，管理沟通已引起企业的高度重视。我国企业管理中70％的错误是由于不善于沟通造成的，管理沟通成为了解决企业内部问题的有效手段。管理沟通理论的发展经历了三个阶段：第一个阶段是萌芽阶段，在科学管理理论与古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究；第二阶段是发展阶段，在人际关系理论与行为科学理论的出现中，提出了管理沟通对社会群体的重要性；第三个阶段是飞跃阶段，系统论、信息论、控制论、协同论的发展对管理沟通的研究起到了重要作用。 从管理沟通的发展阶段可以看出，对企业进行管理沟通早在很多年前就受到了很多学者的关注和很多管理者的重视，而且手段、方法频繁翻新，很多文献都对其相关方面进行深入研究，但是已有文献并没有突出管理沟通与企业管理的联系，以及加强了企业沟通对企业业绩产生怎样的影响。本文正是从这个角度加以分析，来阐述管理沟通对企业业绩正相关的影响。针对上述的不足，本文转换思路，没有从管理沟通的方式入手，而是从企业内部和企业外部的沟通对象的联系入手分析产生的影响。 一、理论基础和模型介绍 企业的内部沟通和外部沟通占据了管理者大部分的时间和精力，管理者通过沟通的信息对企业目前的经营状况和内部潜在问题进行分析和识别，从而改变现存的状态。管理沟通是管理者的基本职责之一，也是管理行为的基本构成要素。 (一)管理沟通的相关理论 管理沟通就是与企业管理活动有关的沟通，是为了实现企业既定的目标，将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织间传递的过程。管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间，或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义资讯的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。在企业当中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含了群体之间以及上下级之间的沟通。有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法，如传达信息、提出要求、进行劝说或表达善意等。管理沟通包括组织内部、组织与外部沟通两个方面。其中，组织内部的管理沟通是指组织内部成员互相之间的沟通；组织外部沟通主要指与外部公众或社会组织之间发生的沟通。 有效的管理沟通可以促使企业内部有效地信息交流、思想交流、情感联系等相关方面的融合，使企业内部的人员在保持充分沟通的环境下彼此友好地进行工作，使企业的员工在工作时相互协调，互相合作。同时，管理沟通可以激励下属员工高效率的工作，或者完成一些高难度工作的挑战，这就需要高层管理者给予一定的鼓励和支持。管理沟通还可以提高高层管理者的领导力，有了互动式的沟通，可以使高层管理者的领导风格和领导水平在企业范围内传播，有助于企业高层管理者领导力的展现。最后，管理沟通有助于避免和解决企业内部的员工冲突，通过有效的管理沟通，企业员工之间相互协调，可以在第一时间内商谈或者协商解决冲突，或者企业的上层管理者掌握了充分地信息可以对其进行协调，这些都会避免企业因为员工之间的冲突而影响了企业的生产效率。 目前管理沟通存在的问题主要包括：企业缺乏战略管理，员工对企业没有统一的认识；内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率；沟通带有明显的个人色彩，个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步；信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度；信息不畅，上向下多，下向上少，横向几乎没有；信息过滤，管理者难以获得全面准确信息；信息扭曲，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策；正式沟通少，且主要借助非正式沟通。造成这种情况的主要原因是受到传统观念的影响、文化背景的影响、企业组织结构不合理和领导者的风格等因素的影响@。 (二)模型介绍 在企业当中管理沟通的主要作用是协调行动，使企业中的所有人员了解企业的目的、企业的经营方式和企业的各种经营信息等，便于企业的所有的成员为了共同的企业目标而努力。通过有效的管理沟通，可以把企业目标和具体任务告诉员工，并明确员工的工作职责，从而使员工行为与企业行为相配