职场健康心理学-行政院人事行政总处.pptVIP

基本原則 保密原則 直接主管與高層主管的支持 員工完全出於自願接受協助 不能危害員工的工作職位或升遷機會 確實的追蹤與評估 主動出擊，重視預防推廣 整合模式導入步驟 初步員工需求分析 針對需求研擬員工協助初步方案 依方案別徵求外部合適專業機構 外部機構依專長進行進階需求分析 各外部機構提出具體協助方案及相關預算 依組織目標選定外部機構，商訂責任歸屬﹑計費方式﹑評估方式及標準，正式合作 進行整體方案及次方案之宣導，需強調效益與保密 內置人員負責轉介員工至適當方案 外部機構回報協助進度與成效 定期檢討合作流程與運作成果 隨時/定期調整協助方案形式與內容 隨時/定期向主管回報評估成果 追蹤服務成效，並回報檢討 如何爭取主管支持 主管支持與否是EAP成敗關鍵 績效提升型主管與風險減少型主管 不同主管在意不同成效標準（成本﹑人力運用﹑工作效率﹑上班時間…） 從最多人受益方案或最小影響方案先開始施行 如果錢是問題，試圖與周邊廠商合作 成效評估要具體可見 成效評估向度 宣傳成本/使用率 服務滿意度 問題解決程度：本人﹑主管﹑同儕評估 組織氣氛改變 離職﹑缺勤比率 工作績效 工作滿意度 意外事故與病假比率 國內提供員工協助方案機構 各地諮商心理師公會 懷仁全人發展中心：聯合勸募 新竹生命線員工協助中心：竹科 企業界：104人力銀行﹑鉅微管理顧問﹑天力亞太顧問等 感謝聆聽 楊明磊 淡江大學教育心理與