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研究与探讨 中国标准导报 CHINA STANDARDS REVIEW 8D方法在中小型企业中的应用 李 军 生 郭 天 宇 摘 要： 本文简单介绍了8D方法，阐述了中小型企,_lk-t~何有效应用8D方法来 进行问题的改进。 关键词： 8D方法 书面化程序 改进标准 技术法规 协调机制 完善 8D方法作为一种解决问题的方法，它给出了 临时措施；D4：确定并验证根本原因；D5：选择和验 解决问题的一种程序和步骤，是PDCA的另一种诠 证永久纠正措施；D6：实施永久纠正措施；D7：预防 释及其精髓的升华，具有一种清晰的概念，且强调 再发生；D8：小组祝贺。 团队协作和贡献精神，每一个问题的解决都将会增 运用 8D方法不仅可以用来解决客户的投诉、 强团队的凝聚力和自信心；另外，该方法强调了解 物料问题(供应商问题)、产品质量问题等实物类问 决问题的方法的事实性和问题杜绝性，即确保问题 题，甚至可以用来解决管理上的问题，如员工迟到 解决的有效性。一经推出，在各类大型企业得到了 率上升、服务质量下降等问题，也可取得预期的效 广泛运用，如福特、江铃等。在供应商和客户管理 果。所以运用范围非常广泛。除此之外，8D方法 的工作中，笔者发现大部分中小型企业并不太了解 还有以下特点：1．团队作战，倡导团体精神；由一组 8D方法及其作用，更谈不上更好地有效地利用该 人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全 方法，这即是写本文的目的。 面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不 随着目前一些中小型企业向大客户供应产品 再犯。2．以事实为基础的问题解析；强调精确地陈 及出口的日益增多，中小型企业有必要去认识和有 述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描 效运用8D方法。而不应像个别中小型企业，虽然 述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真 认识到了8D方法，但由于受到其本身各种资源的 因。3．肯定贡献；8D程序的第8D就是管理者要 限制，而不能将 8D方法真正运用到实际的问题解 衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使 决中去，或仅是沉溺于表面上的运用，不能真正了 8D能持续开展的保证。 解8D方法的真谛，不但达不到预期效果，且影响了 二、8D方法在中小型企业中的运用 团队的士气。 中小型企业为有效运用 8D方法，应至少从以 为达到有效运用 8D方法，首先应全面地认识 下几个步骤做起： 8D方法。下面根据本人在实际运用8D方法解决 1．根据企业实际情况配置相应有效资源 客户反馈问题的经验，谈谈关于中小型企业如何认 由于在中小型企业的资源一般比较有限，因而 识和有效运用8D方法。 中小型企业应根据实际情况、根据问题的性质配置 一 、 认识8D方法 相应的资源，一般不需要配置现有资源以外的资 8D(Eight—Discipline)，也可称为 T0PS(Tearn 源。对于8D方法来说，主要资源应有：①企业中对 Oriented Problem Solving)即团队导向问题解决对 该问题具有资深能力的人员，即能够领导团队完成 策，它包括的八个