支持员工知识深层建构的饭店虚拟学习团队组建及运行.pdfVIP

第35卷第6期 湘潭大学学报(哲学社会科学版) V01．35No．6 201 Journalof and 1年11月 Social 1 XiangtanUniversity(PhilosophySciences) Nov．。201 支持员工知识深层建构的饭店虚拟学习团队组建及运行’ 霍生平，郑赤建 (湘潭大学旅游管理学院，湖南湘潭411105) 摘要：虚拟学习团队为饭店提升员工知识建构层次创造条件，同时也面临知识建构低层次的凝滞局面。结合饭 店内部各方面特点，以实践共同体、知识社会网络结构、凝聚子群内关系性质、知识链为组织载体。设计其虚拟学习 团队的成员结构。同时，加强饭店信息技术建设、员工技能培训、员工知识供给激励、学习环境虚实结合、团队角色 管理，搭建虚拟学习团队的运行平台，从而促进团队内知识建构螺旋上升。 关键词：知识建构；虚拟学习团队；实践共同体；知识社会网络；知识链 中图分类号：F272．9文献标识码：A文章编号：100l一5981(2011)06—0117一05 虚拟学习团队是信息化条件下实现知识生成、知识外 流媒介为基础，饭店员工能够把个人经验、直觉、想法等隐性 化、知识选择、知识内化、知识群化的一种现代组织形式和机 知识通过文字表述、分析、合成等转化为编码化的信息而成 制，核心目标是要达到隐性知识的显性化、无数琐碎知识的 为显性知识，进而转化为能为饭店带来价值增值的能力。并 沉淀和累积，构建从信息共享、知识结构化、观点收敛、目标 在工作实践中转化为创新性饭店产品和个性化服务。因此。 凝聚到新知识应用的知识螺旋上升系统。然而。研究者们在 数字信息技术加强和深化了员工之间的学习和交流，实现了 针对在线学习的研究中发现，学习者在诸如高级思维能力的 显性知识与隐性知识交互作用。【，】舢坩 训练和问题解决技能的发展，也就是深层次的知识建构方面 (二)跨越时空限制，扩展学习交流范围 并不成功。网上讨论大多停留在信息的分享和比较阶段。知 在互联网技术构建的远距离、异步或同步的人际互动空 识建构处在较低阶段。学习者之间很少有思想和观点的碰 间中，改变了信息传播的方式，极大地延伸了传播的范围、广 撞。学习者很少对那些受到质疑的观点提供支持或例证性的 度和深度，使人际交往打破时间差异、地域空间的限制，实现 证据，他们只是简单地同意或者反对其他学习者的意见后。 虚拟社区内部相关信息的高效流转和共享。饭店的交通业 就迫不及待地阐述自己的观点。网上讨论的群体独自现象 务、旅游业务工作人员通过在线交流能够及时互通异地情 (CollectiveMonologue)十分普遍…”。目前，饭店员工之间在 况，从而实现远距离协调服务项目、客流和物资，能够在线商 线交流已非常普及，研究如何组织员工在互联网交流空间中 议现场问题从而节约会务、差旅成本。 深化知识学习层次、形成虚拟学习团队是很有意义的现实课 (三)成员身份符号化促进建立自然、开放、平等的交流 题。 关系 一、虚拟学习团队为饭店提升员工知识建构层 虚拟社区的成员面目符号化，人的存在都只是一种符号 次创造条件 的存在，人在其交往对象面前呈现的只是代表个人身份的昵 网上沟通为饭店员工知识学习、创建学习型组织提供了 称或者是ID，其外貌、穿着、形态等一概隐而不见。用户可以 先进的信息技术手段，带来了人际交流方式的巨大转变。 驱遣符号表达思想感情，符号与用户之间不是固定的一对一 (一)借助数字信息技术促进隐性知识显性化