知识作业过程管理方法的探讨.pdfVIP

管 理 工 程 学 报 V01．22．No．2 oflndustfial Journal Engineering，Enginee—ngManagement 2008年第2期 知识作业过程管理方法的探讨 李永建1，曹 欢1，李瑾坤2，李三山1，朱坤1 (1．西南交通大学经济管理学院，四川成都610054；2．西南财经大学经济信息工程学院，四川成都610074) 摘要：本文基于认知科学的理论和IE的预定时间标准法PTS原理，提出了知识作业过程的“动素”——心智 操作(mind 程；进而，构造了MO概念集及其要素之间关系的结构模型假设，对模型假设进行了样本数据的验证性分析。其 结果支持知识作业过程可用九要素的MO概念集全模型进行表征。为知识作业过程管理的方法优化和作业测定提 出了心智操作分析思路。这同时也蕴涵着对人工智能知识表示方法的探讨。 关键词：知识作业；心智操作；知识作业过程表示；知识表示；动素 中图分类号：C939文献标识码：A 文章编号：1004．6062(2008)02．0013．06 0 引言 工信息具有重要意义。 现代管理重点已从体力输出效率转向脑力输出效率，虽 然“提高知识型工作的工作效率将是新世纪的首要管理任 1问题的提出 务”…，但是，“对知识工作者生产率的研究才刚刚开始。在 1．1“基本动作”与“动素”提供了操作作业过程管理的基本 公元2000年的今天，我们对知识工作者生产率的研究，与我概念与方法 们在一个世纪以前，对体力劳动者生产率的研究差不多”…。 在没有“基本动作”与“动素”概念之前，人类操作作业过 甚至关于知识工人、知识作业的内涵都难求一是怛J，关于知 程一直处于。灰箱”状态。Taylor在研究人类不同体力劳动和 识工人生产效率和管理效率方面的基础研究进展艰难bJ。 操作作业过程中，发现并揭示了。基本动作”，Gilbreth提出了 知识作业的管理是知识管理的重要内容，其主要研究集 与“基本动作”类似的概念——“动素州“…。这为对任何操 中在对知识工人的胜任特征与激励、组织与团队管理、知识 作作业过程的解析提供基本概念与方法。故Taylor把体力 的共享与显性化问题、作业环境与条件等支持性研究H’5】，而 劳动、操作作业定义为“一连串的动作，工作不过是一种一连 缺乏对知识作业过程本身的研究№J】，这致使研究与管理实 串的简单动作而己”，甚至“高贵的技巧”也不过如此而 践中表现出明显的缺乏深入过程的“灰箱”方法论倾向阳’9】： 已“川。这样，便把连续的作业过程转化为由各个“基本动 期望通过前馈控制(如人员胜任特征、团队与组织特征等)和 作”或“动素”所构成的离散过程“2’1“，从而在理论上建立了 后馈控制(主要是激励机制)。间接控制知识作业过程和输出 把操作作业连续过程转化为可描述的离散过程的方法一动 结果。这必然导致缺失过程的管理(例如各种形式的。承包 作一时间研究(motionandtime studies)法，使操作作业成为一 个可进行方法优化、可进行时间测定的可控制过程。 制”、“自主管理”等)，软件危机中的“Philippe”现象就是这种 管理的典型反映忙’。根据IS09000的定义，过程是“一组将输 在基本动作与动素概念的基础上，现代IE发展了预定 入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”，产品是。过程 time 时间标准法m(predetermined 的结果”。过程控制与管理是科学管理的基石，为了克服软 time ‘ 件危机，软件工程已从目标管理转向过程控制Is．9