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商业银行营销能力 1 2 3. 课 后 测 试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩： 86.67 分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对客户拒绝的理解不恰当的是： × A 拒绝是客户的习惯性动作 B 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示 C 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地 正确答案： C 2. 熟知业务“ ”规定的内容不包括： √ A 熟知产品有效期 B 熟知产品设计原理 C 熟知向客户推荐的产品 D 熟知业务处理流程 正确答案： B 3. 营销在本质上是一种： √ A 沟通 B 竞争 C 语言表达 D 合作 正确答案： A 4. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： √ A 傲慢 B 漫不经心 C 防御 D 关注 正确答案： C 5. 下列不属于人员信息沟通渠道的是： √ A 提倡者渠道 B 专家渠道 C 社会渠道 D 反馈渠道 正确答案： D 6. 在人与人沟通中，给人印象最深的是： √ A 声音 B 视觉 C 语言 D 周边环境 正确答案： B 7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： √ A 不懂装懂 B 留待以后再说 C 实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题 D 巧妙地回避过去 正确答案： C 8. 维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是： √ A 介绍法 B 直接法 C 缘故法 D 访问法 正确答案： B 9. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要： √ A 过多的寒暄 B 直接进入主题 C 提出见面要求 D 简短 正确答案： A 10. 要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于： √ A 推出新产品 B 了解竞争对手的策略 C 拓展客户 D 及时准确地把握客户的金融需求 正确答案： D 判断题 11. 语言的沟通就是口头和书面的沟通。 × 正确 错误 正确答案： 错误 12. 有