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管理制胜 沟通至上 ---喜龙中高层管理人员沟通培训 企管 人资行政部 程波 2009.02.22 第一节：管理沟通的内涵和要素 CEO认识到沟通的重要性 经理人言行一致 实施双向沟通 强调面对面沟通 经理人共同担负与员工沟通的责任 直接面对和处理坏消息 使传递的信息适合其所要给予的对象 将沟通当作一种连续的管理过程 第一节：管理沟通的内涵和要素 第一节：管理沟通的内涵和要素 机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 管理沟通就是确定利益相关者的信息交流和沟通需求，确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要，以及如何将信息分发给他们。虽然每个项目都需要交流项目信息,但对信息的需求和分发方式却差异很大。 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。 第一节：管理沟通的内涵和要素 1. 沟通首先是信息的传递。 2. 要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符 号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是 准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 1、沟通过程的一