陈巍-客户至尊——金牌客户服务技巧.docVIP

客户至尊——金牌客户服务技巧 课程目录 第一单元 你的工作 第二单元 工作的你 第三单元 你的客户 第四单元 接待客户 第五单元 理解客户 第六单元 帮助客户 第七单元 留住客户 第八单元 团队合作 第九单元 服务挑战 第一单元 你的工作 分组讨论: 〔工作中的挑战〕 你的工作中都存在哪些挑战？ 比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求 当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? 一、客户服务工作面临的挑战 二、什么是金牌客户服务 三、如何有效应对服务挑战 金牌客户服务是—— 行动+态度+客户观点=自信+表现 + + = + 第二单元 工作中的你 分组练习:〔服务天使自画像〕 客户服务的挑战在于它是一项与人打交道的工作,与不同的人进行有效的沟通是一件困难的事，它需要服务代表具备许多相应的素质和条件,请你们用图画的形式描绘出一名优秀的服务代表的形象 一、服务代表的职业化塑造 二、服务代表的品格素质 课堂练习: 〔服务潜能测试〕 优质客户服务与劣质服务的