怎样才能做好客户服务工作.ppt

怎样才能做好售后服务? 要做好售后服务需要具备以下三个方面 一、正能量的工作态度 二、熟练的专业技能 三、未雨绸缪的条理性 一、正能量的工作态度篇 什么是态度？ 什么是工作态度？ 我们应该用什么样的态度工作？ 我们应该用积极主动的态度去工作 我们应该用认真细心的态度去工作 我们应该用责任感去工作 我们应该用忠诚度去工作 什么是态度？ 什么是态度？ 很久以前，有两个秀才一起上京赶考。。。行走之间，巧遇出殡的队伍，正抬着棺材哭天喊地。 甲秀才大呼倒霉：“刚出门就碰上这等倒霉事真是流年不利！呸！呸！呸！”。。。一路上甲秀才唠唠叨叨，愁眉不展。终于到了考试的那一天，进得考场脑袋短路。。。结果：名落孙山。 乙秀才见到棺材起先也感到不是滋味。但他转念一想：“咦！棺材，棺材，有官有财！原来是个好兆头啊。”。。。于是乎精神百倍，加倍努力。。。结果：高中。 什么是工作态度？ 工作态度就是我们对工作的认知和理解与行为倾向。 例如：工作的积极性、认真度、责任感、忠诚度都是工作态度的体现 什么是工作态度？ 我们该用什么样的态度工作呢？ 我们该用什么样的态度工作呢？ 前美国教育部部长、著名教育家威廉·贝内特说： 我们该用什么样的态度工作呢？ 我们该用什么样的态度工作呢？ 某公司有一位员工，在公司已经工作10年，薪水却不见涨。有一天，他终于忍不住内心的不平，当面向老板诉苦。老板说：“你虽然在公司呆了10年，但你的工作经验不到1年，能力也只是新手水平。” 我们该用什么样的态度工作呢？ 一家商店的皮鞋专柜前，看到2个年轻员工聊天，她说，她在这家商店2年了，由于的老板“目光短浅”她的工作未得到赏识，郁闷啊，同时，她自信心十足：“像我这样一个学历不低、年轻漂亮的小姑娘，还愁找不到一个有前途的工作！”正说着，有位顾客走到她面前，要看袜子。她对顾客的请求不理睬，仍发牢骚，顾客已经显出不耐的神情，但她还是不理，最后，等她把话说完了，才转身对那位顾客说：“这儿不是袜子专柜” 顾客又问，袜子专柜在什么地方。她回答说：“你问总服务台啊，她会告诉你怎样才能找到袜子专柜”。2年来，这个内心抑郁的年青人一直不知为何没得到赏识，没得到升迁加薪。1个月后被解雇了。当时她非常费解。 我们该用什么样的态度工作呢？ 我们该用什么样的态度工作呢？ 启示： 1、当成绩一落千丈的时候，有的人才开始痛下决心好好念书； 2、当婚姻亮起红灯的时候，有的人才试着对老公(婆)表示关心； 3、当失去工作时，有的人才懂得付出努力的重要； 4、只有在到处碰壁的时候，才知道原来的工作是最重要的。 我们该用什么样的态度工作呢？ 小张在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。 “你把公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问，“还没有”！他说.“君子报仇十年不晚！我建议你先静下来，认认真真地工作，把公司的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？”小张听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办以室里研究商业文书的写法。 我们该用什么样的态度工作呢？ 一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吗？ ” “可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了”。 我们应该用积极主动的态度工作 我们应该用积极主动的态度工作 约翰很快就从集市上回来了，并汇报说：“到现在为止只有一个农民卖土豆，一共40袋，价格每斤0.75元，质量很不错，他还带回来一个让老板看看，他又告诉老板说，昨天那个农民铺子里的西红柿卖得很快，库存已经 不多了，他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些，所以他不仅带回了 一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在在外面等回话呢？ 此时老板转向了汤姆，说：“你现在肯定知道为什么约翰的工资比你高” 我们应该用认真细心的态度工作 在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到应该忽略，同样是做小事，不同的人会有不同的体会和成就，不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过只是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己，深入了解公司情况，加强自身的专业知识，熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。