班组长如何与员工有效沟通(转).ppt

员工与周边环境的比较？ 10/29/10 Page* 现在的员工容易受外界影响班组长要及时了解员工动态，当员工出现与周边比较的时候，需要正面正确的的引导员工。 任何时候班组长都要正确指引员工的就业观，不能让员工盲目跳槽。 如何有效减少员工辞职？ 10/29/10 Page* 建立平等、开放的沟通机制：谈心 给员工改正错误的机会：宽容 帮助员工提高能力、改善绩效：培训 及时辞退重大、违纪员工：激励其它　 制度完善：绩效评价、组织气氛 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 班组长如何与员工有效沟通 制造管理组宣 DESIGND BY JULI 目 录 10/29/10 Page* 一、沟通的定义 二、班组长的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、班组长对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。 沟 通 10/29/10 Page* 沟通的定义 10/29/10 Page* 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的双向性 10/29/10 Page* 沟通的定义 传送者 接受者 信息 反馈 沟通的三个行为 10/29/10 Page* 说 听 问 经典沟通原则之 10/29/10 Page* 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知 经典沟通原则之 10/29/10 Page* 原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧 班组长的职能 10/29/10 Page* 员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工第一责任人 公司、工场、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等 怎样与上级、同级、下属沟通 10/29/10 Page* 面对主管？ 面对同仁？ 面对部属？ 怎样与上司沟通 10/29/10 Page* 1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的指示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外 向领导请示与汇报的技巧 10/29/10 Page* 聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报 与领导相处的六大忌讳 10/29/10 Page* 不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远 怎样与同级人员沟通 10/29/10 Page* 3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 沟通之与同事合作五大原则 10/29/10 Page* 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错 怎样与下属沟通 10/29/10 Page* 1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听 常见的不良用语？ 10/29/10 Page* 一、要做就做，不做就滚 二、你怎么这么笨，让他来做 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解 七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） 八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧” 班组长对员工的认知 10/29/10 Page* 作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工个性越来越强、不能吃苦、自尊心强、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。 班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。