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第九章 项目人力资源管理 * 营造班子激励机制 激励理论 马斯洛(Maslow)层次需求论：一种需求满足之后，新的需求又会出现。 荷兹伯格(Herzberg)双因素论体能因素：使人满足带来积极因素成就、承认、兴趣、责任、提拔保健因素：减少不满和消极因素工作条件、薪水、上级关系、公司制度、考勤等 * 项目后客户评价调查 表 请完成这张简短的调查表，帮助我们评估和改善项目管理绩效。如需更多的空间回答，请另附几页。 项目名称：—————————————————————— 低 满意度 高 1、工作范围的完成 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评价——————————————————————————————————————————— 2、工作质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评价——————————————————————————————————————————— 3、进度计划绩效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评价——————————————————————————————————————————— 4、预算绩效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评价——————————————————————————————————————————— 5、交流 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评价——————————————————————————————————————————— 6、客户联系 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评价——————————————————————————————————————————— 7、总体绩效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评价——————————————————————————————————————————— 你意识到实际收获了什么——————或是预期项目结果有——————收益？ A、数量收益——————————————B、质量收益———————————————————— 我们如何在未来的项目中改善我们的工作？请写下你的有关建议 * 第十章 项目沟通管理 项目沟通管理包括确保及时、正确地产生、收集、发布、存储和最终处理项目信息所需的过程。它是人、思路和信息之间的关键纽带，是成功所必须的。参与项目