QC七大手法在人力资源中的应用.ppt

1 员工激励 （1.5小时版） 主讲：王克华 课程大纲 QC基本概述 QC七大手法的功能介绍 QC七大手法在人力资源应用 案例说明 实战演练 通过本课程学习你将收获….. 陈述品质基本概论 陈述QC七大手法的作用 绘制QC七大手法 识别QC七大手法所反映的问题 品质的迷思。。。。 何谓品质? 品质的三要素 部门品质的要素 品质发展的趋势 QC七大手法功能介绍 口绝在手,更快上手 查检表: 查检集数据 层别法:层别作解析 柏拉图: 柏拉抓重点 鱼骨图: 鱼骨追原因 散步图: 散步看相关 管制图:管制找异常 直方图:直方显分布 QC手法一：查检法 口绝：查检集数据 为了确认工作事项是否有遗漏，或者记录日常作业的活动，可利用图或表的方式来检查。查检表是将数据或工作的结果以简单的符号来记录，整理之后，就能清楚判断是否有异常或遗漏。 查检表的功用： 作为日常管理：设备安全检查，日常工作的检查 作为特别调查：盘点流程确认 记录保存：将作业内容或不良记录加以保存 记录用的查检表 检查用的查检表 提问？ 在我们HR部门中，平时我们用到哪些查检表？ 案例 查检表在培训需求分析中的应用 培训需求调查表 演练: 员工离职调查 QC手法二：层别法 口绝：查检集数据 影响的因素可能来自物料、人员、零件、作业环境、操作方法等，因此有必要针对个别因素分开收集数据或数据，以找出期间的差异而针对差异加以发送的方法称为层别法或分层法 层别法的作法 步骤1:了解层别的目的 要知道为何要进行层别？再决定作为层别对象的特征（数据）？如时间、部门、原因、重量、性别等 步骤2：决定层别项目 层别法的作法 步骤3:收集数据 依层别后的项目来收集数据，可利用记录用的查检表 步骤4:解析数据与追究原因 进行层另法可获得下列资讯： 即使整体数据毫无特征所言，但经层别后可明显看出各层别数据的特征 层别法范例 层别法范例 层别法范例 层别法范例 演练: 员工离职调查 QC手法三：柏拉图 口绝：柏拉抓重点 柏拉图由意大利人柏拉图所创 应用于所得曲线的绘制，认为少数人拥有社会大部份的财富，故只要控制那些少数的大财主，即我们熟悉的80/20法则 应用范围：根据收集的数据，以发生不良品原因，客户抱怨的种类，造成安全事故的原因等项目来分类，并计算出所占之比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形，来分析发生问题的主要原因 以柏拉图分析出的几个影响较大的关键因素，作为优先解决的对象 柏拉图的作法 步骤1:整理数据 将各不良的数目由高至低排序 计算各类别次数、累积值、比率及累积比率 步骤3:绘制累积曲线 步骤4:结果分析 案例讲解 柏拉图的绘制(1) 柏拉图的绘制（2） 柏拉图绘制(3) 柏拉图实作演练 柏拉图实作演示（2） 步骤1：将数据由高到低排序 柏拉图实作演示（2） 步骤2:支出金额柏拉图 柏拉图实作演示（3） 步骤3: 2011年招聘费用柏拉图 QC手法四:鱼骨图(又称特性要因图) 口绝:鱼骨追原因 由日本品管大师石川馨所创,因其形状像鱼,鱼骨图故而得名,且因其表示因果关系,又称因果图 因问题发生是受到许多因素的影响所得到的结果,故特性要因图是透过系统性地来分析造成问题的原因 鱼骨图的作法 步骤1:决定品质的特性（即欲解决的问题） 步骤2:透过人、机、料、法、环。即4M1E(men、material、machine、method、Environment )来划大要因 步骤3:划中要因 步骤4:划小要因 步骤5: 检查是否有遗漏的要因 鱼骨图的划法 鱼骨图的功能 改善分析 对造成现奖的问题的要因进行分析，可配合柏拉图以找出问题真因，针对问题点进行改善。 培养团队的默契 透过脑力激荡的过程，激发个人的创意 鱼骨图的基本架构 鱼骨图的基本架构 鱼骨图的基本架构 鱼骨图的基本架构 鱼骨图的基本架构 案例说明 水电费过高 鱼骨图实战演练 QC手法五:散布图 口绝: 散布看相关 ?散布图:一将两个种类的数据分别点绘在X-Y轴坐标图的象限上，以观察两者之间的相关性是否存在 散步图也是以因果关系的方式来表示其特性关边性，并及由其了解是否具有特定之趋势关系 散布图的适用情况 在特性要因分析后,可利用散布图了解是否具备相关性 常见应用范围:温度与黏度、身高与体重、物价与消费支出、密度与重量、厚度与强度 绘制散布图的步骤 选定两种可能具因果关系的特性项目 收集成对的数据（X1，Y1）、（X2，Y2）…,汇整成一数据表 以X，Y