行政人员必备技能.ppt

礼仪接待 一、仪态仪表礼仪1、着装?：工作时间着职业装或较为正式的服装，不要奇装异服；。2、站姿：抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直。身体避免倾斜或靠墙靠门。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。3、行姿：行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，双肩平稳，不要左右摇晃。4、坐姿：入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。 1、握手?：通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。2、介绍?介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。3、致意?表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。 三、谈话礼仪 1、问候?根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。2、道歉?做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。3、应答?“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。4、慰问?“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了 八、办公室拜访礼节 1、先预约，然后以准确的时间拜访。2、出访前修饰自身的仪表仪容。3、无论门是开是关，都应轻声敲门，经允许方可进入。4、问候及自我介绍：进门后应该说“您好”或者点头致意，自我介绍并向接待人递名片，请求与安排会见者见面。5、初次见面要自我介绍，主动提及会面事宜，说明来意。6、谢座后，应有必要的寒喧，然后切入正题。7、谈话内容简单明了，时间不易过长，以免影响他人工作。8、恰到好处地告辞。 十、电话礼仪 1、无论打电话还是接电话都应使用礼貌用语。 2、选择适当时间通话。无紧急情况，应在白天8点以后（假日9点以后），夜间22点以前通话，免得打扰他人休息 3、通话内容应事先想好，尽量简单扼要。吐字清晰，音量适中，重点内容应重复，必要时应记录下来。 4、如果打错电话应向对方道歉，如果接到错误的电话应向对方耐心解释。 5、接听他人电话时，无论是找人或转告事宜的，都应及时、认真去做。 十一?、办公行为礼仪 1、热爱公司，树立良好的为同事和公司服务的理念并不断实践。2、积极学习公司制度，成为部门里制度的宣讲者，避免违规发生。3、不利用职权之便谋私利、搞特权，不搞非法活动和交易，应该做到“心底无私天地宽”。4、摆正领导与被领导的关系，不“越位”、不“越权”。正确地对待批评和表扬 5、尊老爱幼，以礼待人，不搞小团体，不互相拆台搬弄是非。 6、互相理解、宽容、谦恭、随和、真诚、友好，互相勉励，公平竞争。7、态度严谨，作风扎实，讲究质量和效率。不要串岗、闲聊、乱侃；8、讲究礼貌和礼节。办公楼内做到三轻：走路轻、说话轻、敲门开门轻；互相养成问好、道别的习惯；接人待客，热情礼貌要适度，应恰到好处地运用示意、起身、欠身、让座、倒水等规范动作。9、提高个人综合素质，遇事勇于承担责任，不纠缠个人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦钻研业务、锐意创新进取，不断开拓工作新局面。10、保守公司机密，严格要求并规范自己。 安排会务、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要的技能 确定会议议题 确定参会人员 确定会议时间 确定会议地点 确定会议通知范围 确定会议用品 确定确定主持人 确定会议座次 确定记录人员 拟写通用文案和一般工作报告的技能 公文种类主要有： 　　（一）决议。适用于会议讨论通过的重大决策事项。 　　（二）决定。适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 　　（三）命令（令）。适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。 　　（四）公报。适用于公布重要决定或者重大事项。 　　（五）公告。适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。（六）通告。适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。 （七）意见。适用于对重要问题提出见解和处理办法。 　　 　　（八）通知。适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。 　　（九）通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。 　　（十）