酒店管理公司服务标准.doc

? 合作方式 通过多年的成功营运及不断的创新与改革，億豪国际酒店集团已具备卓越的经营及管理能力，在億豪国际管理下的业务，必然将获得优厚的投资回报及快速的成功、公众及酒店同行的承认。億豪国际酒店集团主要提供以下合作方式： ◆ 委托管理 ? 酒店业主委任億豪国际酒店集团为酒店的经营管理者，由億豪国际酒店集团代表酒店业主对酒店进行全权经营及管理。主要服务项目如下： ●? 根据酒店的规格选派酒店的总经理及各部门主要管理人员，并根据酒店的实际需要为其选派合适的中层管理人员； ●? 正式接纳酒店为億豪国际旗下成员，并根据酒店的实际情况冠以品质卓越的「億豪酒店及渡假村」、「雅莱酒店」或「君爵王府」品牌，以及使用億豪国际统一的VI视觉识别系统； ●? 将酒店纳入億豪国际酒店集团网上实施预订系统，并允许酒店享用億豪国际的信息资源，以及根据酒店的经营需要将酒店加入全球著名的酒店预订销售网络，如GDS、G等； ●? 使酒店成为全球著名酒店专业组织的成员，如美国酒店业协会、亚洲太平洋旅游协会及世界顶级酒店组织等； ●? 由億豪国际酒店集团统一经营及管理，并输入億豪国际独有的管理模式、经营理念、操作规范和服务质量标准体系等； ●? 负责酒店所有经营活动的策划、组织和实施，并努力完成酒店的经营预算，如由双方共同商定的各项预算目标等；以及 ●? 由酒店业主和億豪国际酒店集团另行商定之其它服务项目。 ◆ 协助管理 ? 酒店业主将酒店的部分经营管理权委托给億豪国际酒店集团，由億豪国际酒店集团协助酒店业主对酒店进行经营及管理。主要服务项目如下： ●? 根据酒店的规格选派酒店的总经理和关键部门的管理人员，全面协助业主所委派之执行董事主持酒店的日常经营管理工作； ●? 正式接纳酒店为億豪国际旗下成员，并根据酒店的实际情况冠以品质卓越的「億豪酒店及渡假村」、「雅莱酒店」或「君爵王府」品牌，以及使用億豪国际统一的VI视觉识别系统； ●? 将酒店纳入億豪国际酒店集团网上实施预订系统，并允许酒店享用億豪国际的信息资源，以及根据酒店的经营需要将酒店加入全球著名的酒店预订销售网络，如GDS、G等； ●? 协助酒店业主将酒店加入全球著名酒店专业组织的成员，如美国酒店业协会、亚洲太平洋旅游协会及世界顶级酒店组织等； ●? 由億豪国际酒店集团统一经营及管理，并输入億豪国际独有的管理模式、经营理念、操作规范和服务质量标准体系等； ●? 协助酒店业主进行酒店经营活动的策划、组织和实施，并参与制定及协助业主完成酒店的各种经营预算目标等；以及 ●? 由酒店业主和億豪国际酒店集团另行商定之其它服务项目。 ◆ 特许经营 ? 接受酒店业主的申请，在酒店经营管理条件达到億豪国际旗下各品牌标准的前提下，授予酒店相应之品牌特许经营权。接受酒店业主的申请后，億豪国际酒店集团将对酒店提供相应之技术指导，并按规定收取特许经营费用。主要服务项目如下： ●? 根据酒店业主的需要选派部分管理人员和为酒店业主提供专业培训及技术指导； ●? 正式接纳酒店为億豪国际旗下成员，并根据酒店的实际情况冠以品质卓越的「億豪酒店及渡假村」、「雅莱酒店」或「君爵王府」品牌，以及使用億豪国际统一的VI视觉识别系统； ●? 将酒店纳入億豪国际酒店集团网上实施预订系统，并允许酒店享用億豪国际的信息资源，以及根据酒店的经营需要将酒店加入全球著名的酒店预订销售网络，如GDS、G等； ●? 协助酒店业主将酒店加入全球著名酒店专业组织的成员，如美国酒店业协会、亚洲太平洋旅游协会及世界顶级酒店组织等； ●? 由億豪国际酒店集团进行技术指导，并输入億豪国际独有的管理模式、经营理念、操作规范和服务质量标准体系等； ●? 根据特许经营合同的条例定期委派营运检查官对酒店进行质量检查，以确保酒店的服务质量符合相应之品牌标准；以及 ●? 由酒店业主和億豪国际酒店集团另行商定之其它服务项目。 专业服务 億豪国际酒店集团拥有多年管理国际级酒店品牌的丰富经验。于经营及管理的过程中，億豪国际酒店集团将为旗下成员酒店提供以下专业服务： ● 投资分析及统筹咨询 在建筑规划及工程施工阶段，億豪国际酒店集团不但能为旗下成员酒店分析影响发展酒店之客观经济环境，又可针对其具体情况提出合理之市场分析和投资计划，不论该酒店是在筹划阶段或已在经营之中，億豪国际酒店集团都可为其安排或提供咨询一切相关服务，并拟定最具实效之经营方案、长期损益计算与核算，甚至收购研究等各项专业服务。 ? ● 开业前技术顾问服务 億豪国际酒店集团的开业前技术服务团队具有丰富的专业经验，以确保提供高质量的酒店服务并致力于实现相关品牌之标准。億豪国际酒店集团为旗下成员酒店委派之开业前筹备管理班子将会协调酒店项目的交付使用工作，以确保酒店项目的完成向酒店的开业顺利过渡。其中包括协助和协调多种相关问题，包括工