9类刁钻客户,如何攻心为上？.pdfVIP

建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 9类刁钻客户，如何攻心为上？ 一、随身附和型的顾客 症状：这类顾客是对什么都不发表意见，不论销售人员说什么都点头称 是或干脆一言不发， 心理诊断：不论销售人员说什 ，此类顾客内心已经决定今天不准备买 了，换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解， 所以随便点头，随声附和“对“让销售人员不在推销，但内心却害怕如果 自己松懈则销售人员乘虚而入，令其尴尬。 处方：若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生(小姐)， 您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突 如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以 因地制宜的围攻。 二、强装内行的顾客 建材企业微营销找九正