健身俱乐部利用者感知服务质量对利用满意和行为意向影响的实证研究.pdfVIP

武汉体育学院学报 第 45 卷第 6 期 Vol .45 No.6 2011 年 6 月 Joumal of Wuhan InstÎtute of Physical Education June.2011 健身俱乐部利用者感知服务质量对利用满意和行为意向 影响的实证研究 周强1 ，李祥昆 2 (1.南昌大学教育学院体育系，江西南昌 33∞31; 2. 日本阁爱知学院大学大学院经营学研究科博士后期课程，日本爱知 4700195) 摘 要:以位于上海市和广东省的 3 家健身俱乐部的利用者为研究对象，采用从调查中得到的 376 个样 本数据探讨健身俱乐部利用者感知服务质量、利用满意和行为意向之间的关系为主要目的。基于相关文 献构建了有关服务质量、利用满意和行为意向之间的关系的 4 个假设模型，借助结构方程模型分析，从 中筛选出最佳模型，采用该最佳模型讨论构成概念间的关系。结果揭示了在服务质最对行为意向施加影 响的过程中，利用满意起着先全中介作用的模型与数据的拟合程度最佳。这表明了服务质量通过利用满 意对行为意向起着问接的作用。此外，对有关服务质量、利用满意和行为意向之间的关系及其对管理实 践的启示也进行了探讨。 关键词:感知服务质量;利用满意;行为意向:结构方程模型:健身俱乐部 中图分类寄:0804.83 文献标识码:A 文章编号:1ωo幡520X(2011 )06翩。045翩。7 Empirical study of relationships among perceived service quality , user satisfaction and behavioral intentions among fitness club members l 2 ZHOU Qiang , U Xiang叩kun (1. Dept. of P.E. , School of Education , Nanchang Univ.. Nanchang 33∞31 ， China; 2. Post町doctora1 pro阴m， Graduate School of Management , Aichí Gakuin Univ. , Aichi 47ω195 ， Japan) Abstract: The maín pu叩ose of this study was to examine the relationships between 阴阳eíved service 呗且ality ， user satÎsfaction , and behavioral intentíon. The data used for analysis were provided by a questionnaire survey for 376 members from three diff，的rent fitness club描 in Shanghai and Guangdong. 8ased on the review of líterature , four conceptual models of service quality , user satisfaction , and behavioral intentíon were proposed. The data were analyzed using 出e structural equation modeling. The res