提高医院办公室行政效能的思考和实践_王巍.pdfVIP

医院管理 提高医院办公室 行政效能的思考和实践 文/王巍 蒋斌彪 浙江台州医院 随着医疗改革逐步深入，市场竞争 法，提高工作效能，真正发挥好作用， 右、联系内外”重要职能，在医院管理 愈加激烈，医院管理模式、运营机制、经 扮演好角色。 中占有重要地位。但也有着与众不同 营理念等也悄然发生着新的变化。作为 　　 的特点和职能：一是服务的对象相对 行政职能核心的医院办公室工作也日益 医院办公室地位作用及特点 更加广泛。医院办公室作为综合行政 呈现出服务多元化、参谋深层化、工作 与其他系统的办公室一样，医院 部门，不仅要做好医院领导服务工作， 现代化、管理科学化等新动向，更需要 办公室是医院行政工作的一个重要职 做好职能部门之间、职能部门与临床 紧贴形势，延伸工作内容，创新工作方 能部门，承担着“沟通上下、协调左 科室以及临床科室之间的工作协调， 45 20 06 .12 .NO.122 医院管理 而且还要在当前医患关系相对紧张情 展，必须主动研究、适应形势，医院办公 内部的核心，更代表了医院的外 况下，做好与病人以及与社会公众公 室不再局限于以往简单的办文、办事、办 部形象，在医院各项工作中具有 共关系的协调和处理。二是科学管理 会，更强调及时获取形势信息、收集改革 重要地位。随着形势发展、社会进 更加重视。为积极顺应医疗改革、满足 动态、了解同行工作，为领导提供参考和 步，迫切需要医院办公室在工作 社会需求，许多医院更加强调科学管 信息。四是社会责任更加突出。非典型性 内容、方式上进一步延伸和创新， 理，纷纷学习借鉴国内外先进理念和 肺炎、禽流感等公共突发事件以及群死群 以提高工作效能、更好服务大局。 做法，而医院办公室往往成为这些科 伤等安全事故日益成为社会关注焦点，同 　　 学管理理念、工具具体引入、组织和推 时也成为医院又一重要社会职能，医院办 医院办公室的现状及问题 行者。三是参谋作用更加明显。医疗体 公室尤其是龙头骨干医院的办公室在积极 与形势发展需求相比，目前 制机制改革是一个不断深入的过程， 组织救治，特别是信息发布、舆论导向、社 仍有许多医院办公室工作内容仍 社会对医院的需求也是一个不断提高 会安抚等方面更有其社会性和重要性。 停滞在传统状态，方法也比较陈 的过程，要在激烈市场竞争中立足发 因此，作为一家医院的办公室不仅是 旧老套。同时，由于办公室本身工 作特点以及医院办公室特性，各 方面工作虽然做得很努力，但与 目标需求相比总存在不少差距和 问题，经常是领导欠满意、临床抱 怨多、社会评价差。主要集中表现 在：一是医院办公室分工基本上 还不够明确、合作还不够到位，运 转