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维普资讯 让客户帮你创新 将部分创新任务外包给客户会产生巨大的价值 ， 但要捕获到这种价值并不容易。 ■斯特凡 ·托姆科 (StefanThomke) 埃里克 ·冯 ·希佩尔 (EricvonHippe1) ‘‘ 细倾听客户所需，然后设计出满足 足客户需求的成本很容易急剧上升 ，进而失 ／l—_I_▲甚至超越客户需求的新产品。，，这条 去控制。 I、’l 原则一直被许多企业奉若至宝。毋 在研究各行业产 品创新 的过程中，我们 庸置疑 ，它曾指导企业创造 出了许多令人惊 发现许多公司都采用了一种令人称奇的方式 ， 叹的产品，甚至可以说没有哪个行业不曾受 而这种方式乍看起来似乎有悖直觉。这些公 到过它的影响。但是，盲 目遵循这一传统智 司基本上都不再费心思去琢磨客户的确切需 慧也会威胁到企业的竞争能力。 求，而是为客户配备必要的工具 ，让客户 自 这条原则之所 以会面临挑战 ，是因为要 行设计和开发产品，范围从产品的小改进一 完全了解客户的需求往往要付 出巨大的代价 ， 直延伸到产品的重大创新。这些便于客户使 而且得到的结果也不甚精确 。即使客户准确 用的工具通常收集在我们所谓的 “客户创新 地知道 自己的需求 ，他们常常也无法向制造 工具包”里 ，采用一些诸如计算机模拟和快 商完整、清晰地表述这一信息。如今 ，众多 速原型制造 (RapidPrototyping)之类的新技 市场的变化速度越来越快 ，一些行业又在朝 编者注：快速原型制造技术又称快速成形技术，该技术打破传 着为 “众多的单一市场”(marketsofone)提 统 的制造模式 ．利用离散 ／堆积 的原理 ．无需任何工 ，模具 ．由 CAD模型直接驱动．快速完成任意复杂形状的原型和零件 ．从而 供个性化服务的方向发展 ，因此 ，了解并满 缩短了新产品开发的周期。 jj0 2003年1月 维普资讯 推动创新 2003年1月 jjj 维普资讯 推动创新 术来提高产品开发速度 ，同时降低 software)允许用户 自行设计、制作、 着客户接手越来越多的设计任务 ， 产品开发成本 。。 发行和支持其计算机程序 ，而不需 公司必须将更多的精力集 中在最佳 这种创新方式已被各行各业广 要制造商介入。的确 ，这种让客户 定制化生产上 。换言之，因为公司 泛采用。现已并入国际香料香精有 成为创新者的趋势有着巨大的力量， 创造和获取价值的环节发生了变化， 限公司 (InternationalFlavorsand 足以使整个行业发生翻天覆地的变 所以公司必须相应地调整其经营模 Fragrances)的普博雅香料公司 化 。譬如在半导体行业，这一趋势 式。本文将为正经历这类转型的企 (BushBoakeAllen，BBA)是一家 就创造出了一个超过l5O亿美元的定 业提供一些基本原则和启示。 全球性供应商，向雀巢 (Nestle)之 制芯片市场。 类的公司提供特色香料。该公司就 利用客户进行创新无疑会产生 从 “授人 以鱼 ”到 “授人 以渔 ” 设计 了一个工具包 ，专门用于帮助 巨大的价值 ，但是要捕获这一价值 简单地说 ，产品开发的难点在 客户开发出他们 自己所需要的香料， 却并非那么简单。要获取这一价值， 于：需求信息 (客户需要什么)在 然后再由普博雅公司据此进行生产。 公司不仅要开发出合适 的工具包 ， 客户方，而解决方案 (如何满足这 香料行业如此 ，其他行业的情况也 还必须改进其经营模式及