销售宝典---客户常见异议FAQ.docxVIP

销售宝典之V1.0网站类（ZSHOP+ Z+）客户常见问题FAQ严重注意：（谈单资料，案例和说话的逻辑性同等重要，视觉冲击力的效果比言语好很多，电影毕竟比广播的效果强太多了。）一：企业做商城的几大理由；互联网人流量大---庞大的客户群体，占中国总人口近40%；消费群体从60后.70后占比40%80.90后占比60%，可以涵盖您大部分的潜在客户群体；网购今年有望突破万亿大关，前景无限，所有的风险资金几乎全部都在B2C网购平台上。缩短代理环节-增加销售渠道，提升利润，迅速回笼资金网上商城更加体现了企业在互联网上的品牌；解决企业库存；多数行业的库存靠经销商基本不靠谱，只能通过互联网。获取市场反馈第一手信息；二：淘宝商城与官网商城的对比，客户对互联网是有意识的；这是左手和右手，现实渠道和互联网渠道类似的关系，官网商城是企业做网上购物最重要的载体，是长久之计。您做企业应该只突眼前吧！淘宝商城的效果跟前几年比有很大区别，现在必须要花高额的广告费才能排到比较靠前的商铺位置，否则后面一样也是没有流量的，在淘宝上花的广告费产生的客户实际上还是淘宝的客户，您不愿意和这些客户做互动交流，购买后发货的时候都只告诉他淘宝商城的地址吧！那不是给淘宝做广告吗？这也是为什么淘宝商城不容许外链的原因，要想把淘宝商城上的客户变成自己的，必须要有自己的独立商城；您不想给淘宝打工吧？官网商城是企业建立互联网品牌最好最快的方式，这点上淘宝商城是做不到的；淘宝商城上真正有效果的店主都是官网+官网商城+淘宝店铺的运作方式，我想您的企业也不会例外；其他。。。。。。。。。。。。三：商城需要源代码；源代码有用吗？打个电话问下其他网络公司和专业人士，我这里有一套网站代码，你帮我在这个基础上做个改动完善和升级，看看他们愿意吗？所有人都会告诉你，那还不如重建一套系统，原因：只有写这个程序的公司和人才能比较快速的知道整个网站程序的逻辑，在这个代码的基础上改不如重新做一套。费用更低！您需要的是一个好的产品帮您解决问题，而不是一堆程序代码？好的产品都不会给您配方的，因为好的产品都是公司投入了很多人力物力研发出来的，有软件著作权和专利的，不好的产品给了您代码要了也没有用？，还不如给我2000块，我随便给您下个代码即可。商城和个人网站不同，关系着购物安全和系统稳定的问题，客户资源等都是商业机密，一个连代码都能给的产品，安全稳定性可想而知，您买淘宝商城的店铺它不可能给您源代码吧？我们的商城比淘宝商城的功能和操作相差不大，但我们在商城的页面质量上有更大的突破，这才是您需要的产品；你独立去开发和我一样的系统，我想研发的成本不会比我们低吧，那得上千万了？还别提运营服务又得花钱了？四：官网商城贵？这和我们在地摊买个东西5块也说贵是一样的道理，消费者的习惯而已；别开玩笑了，王总，做一家实体店得多少钱，还不一定比网上商城强，这才多少钱？三分之一不到，平均到每年10%的成本都不到。您也看到了我们的商城前后台的业务逻辑和操作基本上跟淘宝商城的功能一样，一个淘宝商城多少钱，我们现在才买您多少钱？一分钱一分货，我们不仅在商城这个产品的业务逻辑，功能，操作都有自己的优势和专利，我们还有三大运营服务优势，云集群，安全稳定比单机强太多了，速度也快很多，国内6大IDC中心3200组服务器，国内50G的带宽~，我们是产品和运营服务一体化的，这个收费如果还贵，您随便找一家和我们产品同等价值，服务一样但比我便宜的，我免费给你做好了。。。。。。。。。。。。。强调价值和价格的区别，我们的商城能给您减少多少人力的成本，运营的成本，节约下来的成本都够您重新做一个商城了；拿案例来逼单我们做了12年，做了几十万的网站客户，别人才做多少家，你做商城不找一家运营级的公司，难道随便找个工作室来做吗？就算做了，客户也不敢在这个上面买东西啊。五：我先做淘宝商城，等有了流量和品牌后再做官网商城；王总，您比我更清楚，品牌是有一个传播和建立的过程，等到你做了淘宝商城有了流量，品牌客户后才考试考虑构建官网商城，黄花菜都凉了，官网商城才能让企业品牌有更深更快的传播；你做淘宝商城产生的客户，做生意都有一个你来我往的沟通，这么好的宣传自己官网商城的机会，你不做，不等于变相给淘宝打工吗？六：如何平衡与现实渠道的冲突；解决冲突只有以下办法：只卖库存，回笼资金；新品和所有现实渠道价格相同，只是折扣不同而已；做第三方平台，为经销商服务，作为招商加盟的一个增值服务，帮助不同地区的经销商线上走货，由经销商发货，五五分成；成立互联网专属品牌彻底解决冲突问题；当然也有不理会这些现实渠道也能做的很好的商城案例，比如苏宁易购，国美，天虹，达芙妮，李宁，麦包包，baidu，阿里巴巴等等这些客户的现实渠道可比您的更多，更伤不起，但照做不误！看您愿意选择用哪种方式。如果您确实不想和经销商有