东软集团BPO业务发展战略的分析研究.pdfVIP

摘 要 东软集团是一家来自大学的软件企业，定位于以软件为核心业务的解决方 案提供商。东软的软件外包作为软件与服务解决方案的重要组成部分，近年来 取得快速成长，其收入额在2004年超过3000万美元，居本土十强软件外包企 业之首。BPO(业务流程外包)作为外包的另一个分支，是指企业把某些业务流 程(如人力资源、客户服务等)进行外包，由外部服务商承担该流程的运营和 管理。目前，BPO已经发展成为继软件外包之后的一个潜力巨大的业务模式a 作为中国软件外包行业的领头羊，东软集团也正在规划正式进军BPO市场。 而这一新业务有何特点，市场现状如何，本土企业包括东软集团在内处于何种 位置，有哪些竞争对手，竞争态势如何，以及东软集团如何整合优势资源，构 建核心竞争力，如何制定发展战略，如何规避风险，这些都是本文力图探究的 主要问题。 笔者在对行业和所在企业东软集团进行深入调研的基础上，运用所学的战 略管理、营销管理等理论知识，研究得出“以东软集团现有资源条件为基础， 通过整合升级构建核心竞争力，选择适当业务类型作为切入点，集中优秀人力 资源进行市场开发和运作实施，通过价值创新满足客户的个性化需求；适时与 行业内优势企业建立联盟伙伴关系，并择机通过并购方式扩大业务规模，进而 为BPO业务的快速成长提供动力和支撑”的结论。同时，本文中也具体规划了 东软集团BPO业务的发展目标、重点业务领域、业务模型、经营战略和风险应 对策略等。 应该说明的是，尽管BPO在很多国家发展迅猛，但它对于中国而言还是一 个新兴的业务领域。由于BPO是一种高门槛的业务模式，所以目前真正从事这 类业务的本土企业还很少，相关的理论研究也刚刚丌始。而本文重点分析的是 BPO这一业务模式的整体发展战略，而对于其中的每一种具体业务类型，例如 呼叫中心外包、数据中心外包、数据处理流程外包等，它们在具体实施上还会 有所不同，本文试陈管见，希望为东软集团和业内企业拓展BPO业务提供参考 和借鉴。 关键词：软件；BPO：战略 Abstract fromNortheastern Ltdisasoftware University,Neusoft Originated Group company at a solution inChina．Asa of aimingbeingleading provider keypart Services ofNeusofthasmadea striderecent Solution，software outsourcing great revenuehasbeenmorethan30 millionUSDollarsin years．Theoutsourcing 2004， whichreachesthefirst inthelistofChinaTen Firms．Asa place Top Outsourcing mainof Process been partoutsourcing，BPO(BusinessOutsourcing)has intoan businesswit}1 after great software important potent