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摘 要
人类已进入21世纪。中国的改革丌放取得了巨大的成就，现在义证式加入
了世界贸易组织。我国正面临着前所未有的历史时期，大好的发展机遇和空前的
竞争压力和挑战同时并存，需要我们『F确地识别、选择和行动。时至今同质量已
成为社会经济发展的必须，“21世纪将是质量的世纪”，它不仅仅是国家振兴的
动力，是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。
如何完善企业的质量管理体系?如何使企业产品和服务质量保持高水平并
得到持续改善?是每一位中国企业家必须做出的战略选择。也就是说，中国的企
业必须掌握现代先进的管理理论和理念，结合中国的国情、企业的实际，充分考
虑外部环境的影响，制定出既符合现实，又具有前瞻性的企业质量战略。同时，
将战略的执行、战术的安排作为能否实现质量战略的关键。
本文将简要介绍现代质量管理的发展历程和主要的理论思想，并以此为基础
重点阐述质量改进的理论和操作方法。并以烟台冰轮股份有限公司在2004年5
月至2005年3月完成的质量改进项目为案例，详尽的展示了在质量改进方面的
创新与实践，创建质量改进模式。其主要内容包括质量改进项目的定义、测量、
分析、执行和控制。在理论方面，提出质量改进螺旋线理论。为质量管理的学术
研究和企业质量管理实践提供有益的参考。
受本人能力和水平所限，文中的不足和错误之处，衷心希望业界同仁和专家
给予批评和指正。
关键词：质量；质量改进；模式
ABSTRACT
21 has in
Human hasentered achieved
5‘century．China performance
being great
hasbecomethe memberoftheWoddTrade
reforilland field，and normal
opening
needto andact our
identify,choose
Organization(WTO)．We properly,because
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facing
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Today,tquality ecessary ocietyconomydevelopment，
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