上海市政务微信发展报告现状,趋势与启示.PDFVIP

电子政务 年第 期（总第 期） 16 E-GOVERNMENT 2014 9 141 互联网治理专栏 上海市政务微信发展报告：现状、趋势与启示* **① ② ① ① 郑磊 　王栋 　王玥 　吕文增 ①复旦大学国际关系与公共事务学院数字治理与移动政府实验室　上海　200433 ②腾讯大申网　上海　200233 摘　要: 从整体分布、账号设计与运维、发布、互动、服务等多个维度对上海市政务微信的发展现状和趋势开展研究。研究 发现，上海市政务微信开通数量稳步增长，多层级、多区县、多部门格局初步显现；微信界面与功能设计更趋人性 化，但仍具提升空间；微信发布内容实用，形式多样，频率适中；微信互动方式人机结合，回复及时，众包合作； 微信定制化信息服务初现端倪，全流程在线办事尚未突破。在此基础上，对上海市政务微信发展提出建议：基于实 际需求，打造立体化交叉式的上海政务微信群；以用户为中心设计微信账号的界面、功能、内容和互动方式；提升 信息服务水平，实现全流程微信办事；与微博、网站等渠道相结合，建立跨平台的协同联动机制。 关键词： 电子政务；政务微信；移动服务；微治理；社交媒体；公共管理；公共服务；上海 一、前言 运营微信公众账号方面都呈现出强大发展势头。 微信是为智能终端提供的、可实现跨终端操作系统 微信公众号在发布信息的形式方面更具多样性，作 平台和跨运营商的免费交互式即时通信应用程序，并支 为新兴的流媒体平台，公众账号发送图文、音频、视频 持单人和多人参与，形成了一种建立在移动终端上的新 都更加便捷，能更好地吸引用户，提升用户体验。相 的社交互动和信息传播方式。微信由腾讯公司于2011年 对于微博，微信公众号的互动性、针对性及私密性也 初开发，投入运营后广受社会欢迎并得到迅速普及。根 更高。微信公众号对发布数量有限制，给用户以显著标 据腾讯公司微信产品部提供的数据，自2011年1月21日 记，使信息不易沉没；可针对特定用户进行一对一的信 发布首个微信版本以来，截至2011年11月，注册用户即 息传递，使信息投放更为精准和有效；还可实现私密的 突破5000万；2012年3月，注册用户突破1亿；2012年9 咨询、建议、点评、举报等点对点互动，保护用户隐 月，注册用户突破2亿；2013年1月，注册用户更是突破 私。因而，与微博所体现的媒体传播属性相比，微信表 3亿；2013年11月，已突破6亿。目前，微信已发布了20 现为更强的社交服务属性。 多种语言版本，用户覆盖全球200多个国家，国内外月 在蓬勃兴起的微信大潮中，政府正面临全新的挑战 活跃用户超过2.7亿。其中，微信公众账号在15个月内 和机遇。微信公众号的迅速崛起为政府行政和公众问政 增长到200多万个，每天保持8000个的增长量，信息交 提供了更加便捷宽阔的平台。越来越多的政府部门开通 互超过亿次。在微信的各种功能中，作为自媒体形态的 官方微信公众号，发布即时政务与服务信息，覆盖了公 微信订阅号和服务平台的微信服务号也如雨后春笋一般 众生活的方方面面，并根据用户需求提供个性化内容推 涌现出来，无论是公众、企业还是政府部门，在开发和 送。有的政府部门还利用微信平台接受在线咨询、点评 *基金项目：上海市浦江人才计划资助项目“面向社会管理创新的政府官方微博管理机制研究”；上海市教委科研创新重点项目 “政府官方微博应对突发事件管理机制研究”。 **通讯作者　　　　收稿日期：2014-07-24　　　　修回日期：2014-08-20 电子政务 E-GOVERNMENT 2014年第9期（总第141期） 17 郑磊　王栋　王 　吕文增·上海市政务微信发展报告：现状、趋势