以诚信打造企业发展基石.docVIP

以诚信打造企业发展基石诚信是中华文明古国的传统美德，几千年来受到人们的自觉信奉和普遍推崇。随着全球经济一体化进程的不断推进，企业间的竞争已不再仅仅局限于本土竞争，外资企业、国外产品也在各个领域冲击着我们的民族产业。企业要生存，就必须不断发展壮大，而诚信是企业发展的基石。 一、诚信对于企业的重要意义 “人而无信，不知其可也。”诚信是社会最普遍也是最基本的伦理价值需要，是企业的立业之本。诚信作为一项普遍适用的道德原则和规范，是行业之间、企业之间、供需双方良性互动的道德杠杆。一切事务，都可以称之为人与人的活动，人与物的活动。在市场经济中，“顾客就是上帝”，市场是铁面无私的审判官。企业如果背叛上帝，不诚实经营，一味走歪门斜道，其结果必然是被市场所淘汰。虽然时至今日，国内有些企业特别是一些手工作坊仍然在做着弄虚作假、以次充好的事情，有用废旧皮鞋熬制明胶，又在牛奶中添加三聚氰胺的……，这种企业只能风光一时，不可能风光一世，更不要说发展壮大，被严查取缔之日，也就是烟消云散之时。产品作假，质量掺水必将失去诚信；诚信丢失，必定失去坚强有力的支持，失去发展的空间和进步的阶梯。因此，诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉的先决条件，是竞争中克敌制胜的重要砝码，是企业发展壮大的基石。 二、诚信在企业中的表现形式 诚信体现于企业，就是按时履行合约，提供优质的产品和优秀的服务。在买方市场中，需求信息不仅瞬息万变，而且客户对产品质量和服务的要求也是日益提高。 北京同仁堂很早就明确提出了“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力”的训条，树立“修合无人见，存心有天知”的意识，这样才有了清朝时期同仁堂独办官药188年，历经八代皇帝的业绩，也延续到了今日的有口皆碑。企业只有脚踏实地、千方百计地提高产品的科技含量，用优质的产品性能、稳定的产品寿命和周到的服务来真诚守信地对待顾客，才会正直的赢得顾客，令顾客芳心暗许，成为企业忠诚的客户。不论何时顾客在市场大潮中寻找自己的合作伙伴时，诚信的企业才会拥有“舍我其谁”的自信。 三、传统质量意识对企业诚信的局限 国内有的企业在追求发展中，仍然停留在“传统的质量智慧”之中，认为面临的最大问题是销售和市场，而不是质量，他们将质量定位在硬件产品上，并用缺陷的数量来表示质量；却没有把质量当作工作的标准，尤其是对客户诚信的标志。由此一来，质量观念没有改变，质量管理方法没有改进，企业在做的依然是在自己家里抓质量，做得再好，也只是一个主观质量，它符合的只是企业自己的标准。只有把闭门抓质量推向市场，去满足客户的要求，符合市场的节拍，那才是被市场承认的质量，被客户接受的标准。我们不难发现，在很多企业中都存在这种情况：合同条款或者技术协议中对产品各部件各部位的尺寸大小或者相对位置都做了明确规定，对产品材质和性能做出了详细规定，因为加工疏忽出现了不合要求的产品或碍于原材料价格更换材质，有的企业和客户沟通，希望对方让步使用，有的却凭借自己的所谓经验来将错就错、蒙骗客户，却不知道客户对企业的信任一旦失去，就很难回头，只有待人以诚，真心真意去满足顾客的要求，才能获取顾客的青睐，成为忠诚的客户。 四、坚持诚信，企业必须面对的问题 利润是企业不断追求的目标，必须建立在对产品的精耕细作，对工艺的精益求精上，对管理的精打细算上。诚然，对产品进行返工、补救、报废、重新投产会增加企业成本，降低企业利润，或者造成该项合同无利可图甚至亏损。但是“人无信不立，事无信不果”。为什么海尔集团会有砸冰箱的壮举？黄鸣集团会让几十万元不合格的真空管顷刻之间成为玻璃渣？因为他们清晰地知道：“质量”体现的是一个企业、一个组织的“诚信度”，它不是多一点少一点的数量问题，而是符合或不符合的质量问题；不是用“可能”、“或许”这样的相对语连接的概率论，而是用“YES/NO”的绝对行动作选择的哲学。也只有这样，才能让自己产生质的飞跃，在飞跃之前必须要承受废品损失所带来的阵痛。 五、现代质量管理方法为企业坚守诚信铺平道路 “凡事预则立，不预则废”。企业坚守诚信的成本随着科技的发展、方法的改良、意识的进步是完全可以降低的。美国质量管理学家菲利普?克劳士比就曾提出“零缺陷”的质量管理方法，他的核心是：第一次就把事情作对。他指出：人们通过减少思想中的缺陷来减少过程和结果的变异，通过纠偏措施和预防办法的采用来保证产品质量在控制范围内波动。这样，企业在坚守诚信中，既减少了浪费，提高了盈利水平，还提升了竞争实力，扩展了发展空间。 （作者单位：山东省德州联合石油机械有限公司） 1