公交要跟上城市发展步伐.docVIP

公交要跟上城市发展步伐他紧紧围绕企业改革发展这一中心,大胆提出了“办人民满意公交,实现跨越式发展”的新思路;他的管理理念是:强化运营服务管理,积极开新线、购新车、建新站;他倡导把新技术引入公交,积极推动城乡公交一体化建设,并全力推行星级管理、星级服务等一系列精细化管理措施,为市民提供了安全、便利、舒适、快捷的出行环境。 他就是杜国强,大同市公共交通有限责任公司党委书记、董事长。他多次被大同市市委、市政府及上级主管部门评为“优秀党务工作者”、“先进工作者”、“优秀企业家”,2008年被评为“大同市第三届经济风云人物”。 大同市公共交通有限责任公司现有运营车辆811台,运营线路43条,线路总长度749.75公里,线网长度341.95公里,站点1962个,年客运量1.7亿人次。2012年,大同公交被山西省精神文明建设指导委员会授予“2010——2011山西省军民共建社会主义精神文明先进单位”荣誉称号;被山西省交通运输管理局授予“2011年度全省道路运输行业先进企业”;在2011年全国城市公交客车节油技能大赛上荣获“优秀组织奖”。今年又被大同市人民政府授予“十一五”期间扶残助残先进集体。日前,《驾驶园》记者就大同公交多年来的发展思路、经营特色及长远规划等问题专访了该公司董事长杜国强。 重视文化建设,力推特色服务 在文化建设和服务特色上,大同公交始终坚持“建设人民满意公交”这一根本目标,以“团结奋进,务实创新,以人为本,和谐发展”为企业精神,把提高服务质量作为企业生存之本,从制度入手,以培训教育为手段,以宣传报道为媒介,抓典树标,不断提高服务水平,营造出具有公交行业特色的企业文化。据杜国强介绍,近年来,大同公交在文化建设和服务品牌上实行了一系列措施: 一是抓服务质量,选树典型作标杆。从2009年开始,大同公交开展了星级服务、星级考评,制定了严格的考评办法。在全体职工的共同努力下,运营准点率大大提高,车辆整洁合格率、车厢卫生合格率、乘客满意度也均得到大幅度提升。同时,大同公交注重对先进典型的培养,树立了以冯冰、肖雁等为首的“十佳标兵”, 营造出崇尚劳动、热爱劳动的良好氛围。此外,从2008年始,在一年一度的高考来临之前,大同公交公司都要精心部署“爱心送考”工作。在高考期间,大同公交公司加大发车密度,让考生及家长免费乘车并提供就近下车的便利,受到考生及家长的赞誉。 二是抓培训教育,职工素质明显提升。大同公交公司于2010年年初,开始着手普及推广普通话暨文明服务用语工作,并制定了具体工作目标和工作步骤。一线司乘人员的普通话普及率达80%,不仅提升了服务水平,更提升了大同公交在广大市民中的形象。为了迎接2013年中国国际太阳能十项全能竞赛,今年6月。大同公交进行了英语培训,对涉及各个景点的 9条线路的455名职工进行了培训。同时,组织各分公司开展了英语、手语和普通话推广展示活动。司乘人员进行了“双语一话”和规范服务展示,取得了可喜成果。 三是抓宣传报道,树公交文化特色。公交事业,事关民生,与百姓生活息息相关,大同公交始终把宣传工作作为一项重要工作来抓,对因道路修建而造成的线路改道变化及时通过《大同日报》等媒体告知市民,并召开新闻发布会,在车载电视上予以播发,方便了市民出行。同时,还开办了《大同公交》报,对涉及企业内部的重要事件、重大变革,通过报纸予以广泛报道,使职工群众了解企业发展新形势;对涌现的新人、新事、新风貌大力加以宣传,特别是加强了对来自基层、贴近职工的先进典型的宣传,在企业内部形成学习先进、争当先进的浓厚氛围。 以智能化建设推进安全管理 杜国强介绍说:“多年来,通过开展各类安全活动,并建立实施安全考核长效机制,大同公交全体职工树立了牢固的安全第一、预防为主的安全理念。”大同公交在此方面采取的措施主要有: 开展“百日安全活动”,加大对驾驶员的安全宣传教育力度,强化驾驶员的安全行车意识。这包括坚持召开安全例会,开展安全活动日,搞好安全教育培训,开展多种形式的安全宣传活动等手段;坚持实施《安全行车奖罚制度》,做到奖罚分明,以奖为主;逐步完善驾驶员计算机档案管理,做好年度体检、审验工作和违章查询工作;坚持做好车辆的日常检验、年度检验和临检工作;加大安全隐患排查力度和线路安全检查纠违力度,消除各类事故隐患等。 “安全第一,生命为大,我们立志于打造一个安全的平台,并尝试各类人性化管理模式,让每一位员工都能高高兴兴上班来,平平安全回家去。”杜国强说。 在安全管理上有许多辅助手段,大同公交正在建设的智能管理系统就是其中之一。杜国强介绍道:“我们从2008年开始前往各地考察,2010年开始正式与有关单位合作开发智能管理系统,该系统将于今年年底正式上线,届时,大同公交将依靠高科技手段,在安全、节能、准点率等