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关于提高企业员工技术培训满意度探析摘 要：随着企业的发展，更多的企业面临全球化、高质量、高效率的挑战，对自己的员工进行相应培训，使其掌握相应技能、专长，关系到企业的发展。现在有很多高校和职业学校都在做类似的培训，但能得到企业认同的并不多。文章将从自身实践出发，对这一现象进行探讨，找到原因，并提出解决方法。 关键词：技术培训；客户满意度 引 言 随着企业的发展，培训的重要性已被广泛认同，企业员工通过好的培训掌握与自身的职责、义务相应的专长、技能，是企业进行培训的目的。但是很多企业在培训的过程中由于培训目的不明确、培训计划不全面、没有良好的规程对培训过程监控等等原因，导致培训流于形式，即耽误工时又造成经济上的损失。 笔者所在的学校自2000年以来就开始给全国电信企业员工进行通信技术类的培训，内容涵盖了全国三大运营商几乎所有的产品，作为一名战斗在一线的专业培训教师，既体会到企业对培训的重要，同时也感受到培训过程中存在的问题。 一、技术类培训存在的问题 在经历了近10年的培训工作后，总结发现技术类培训的主要问题集中在以下几个方面： 1、培训前期策划不到位，导致教与学脱节，达不到预期目的 培训计划、培训内容和培训时长通常由培训学校和集团公司共同确定，再由企业培训负责人负责将名额分配到全国，从表面上看没有什么不妥，但是经过长期的运作来看，它的主要问题在于：培训内容通常是一些通用的培训，不同的参培学员来着不同的省份，基础不一，学习目的及学习兴趣形形色色，可能就满足不了一部分人的要求，导致教与学的脱节。这些问题都在开班时及培训过程中就表现会一一出来，使培训不能达到预期目的。 2、对培训实施者的考核机制不健全导致培训交付敷衍了事 对培训教师的考核，学校主要依托第三方进行客户满意度调查，调查内容主要涉及对培训课程总体结构的评价、对老师水平的评价、对上机实习的满意度、对培训组织安排的满意度、对接待的满意度等方面。按照满意度的调查结果与培训教师的绩效挂钩。这就带来一个最大的问题，不管培训效果如何，只要培训老师跟学员搞好关系，打好招呼，满意度调查的时候学员就会给他们打高分。所以老师只要好学员沟通到位，就不愁得高分，最终使满意度调查流于表面。 3、对参培者的引导及监管不到位，参培者心不在焉 由于参培学员都是成年人，他们参加培训的目的不尽相同，如果没有一个良好的约束，导致监管不到位，很容易出现学风散漫的情况，就会有学员以各种各样的理由不参加培训，甚至发展到难以控制的局面。 4、考试制度松懈，培训效果难以评估 很多成人的技术培训（非认证类），考试制度很松懈，经常出现考场秩序混乱，翻书的、互相抄袭的比比皆是，监控老师也不管。原因班主是有些老师希望自己的学员考试成绩好，表明自己课上的好，学员学的好。这就使得考试成绩虚假，难以评价培训的效果和质量。 5、班级总结记流水账，难以起到承前启后、扬长避短的作用 班级总结模板涉及的内容有学员成绩分布和分析、学员在培训期间的总体表现（包括考勤、理论授课、上机操作、考试）的分析、学员岗位针对性分析、培训经验总结，模板中指定的各项总结内容其实很好，但是在实施的过程中发现，带班多了以后，老师的总结变得千篇一律，带完班以后像记流水账一样把班级人数、成绩分布几个数字改改就完事。缺少对班级具体细节、特殊情况的分析。 6、缺乏良好的发现问题及规避问题的手段 培训过程之后到底有什么问题，主要来源于用户投诉及满意度调查，这样的方式有一个最大的问题，就是时延性，发现问题的时候往往培训已经结束了，学员对当期培训的感受和评价已成事实，难以挽回。另外也没有一种好的问题分析及规避的方式来避免问题的发生。 7、无良好的客户回访制度，难以发现问题、难以提升培训与受训的紧密度 培训结束，完成满意度调查就算培训结束了，没有一个良好的回访机制，难以及时发现客户的培训需求，难以提升教与学的紧密度。 二、影响技术类培训满意度的主要因素分析 在第三方进行的满意度调查之后，除了学员对各项目的打分以外，还有学员提出的一些文字性的意见，从这些信息我们能挖掘出深藏的问题。因为满意度的数值有时并不能真实的反应出实际的情况，可能有些老师会通过引导让学员打高分，例如某学员提出的文字性意见为“老师实际经验不足，无法解答学员问题”，但是对老师的满意度打分每项都是满分。 学员文字性意见涉及到方方面面，可以分为两大类：教学和接待。 教学的问题主要表现为：培训教材难懂，存在印刷、装订错误；课程内容设置与实际工作联系少，理论多操作少，内容多时长短；实验设备老旧，与学员使用版本不匹配；授课老师实际工程维护经验不足，讲得太快太笼统，课程内容控制不合理，不能