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农业企业内部营销现状及对策[摘要]随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化，越来越多的农业企业开始把提高服务质量的重点由制度转向了人。农业企业在做好外部营销工作的同时，还必须做好内部营销管理工作。 [关键词]内部营销 现状 对策 [中图分类号]F306 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）08-0134-02 在激烈的市场环境下，企业要想生存发展就必须不断地挖掘新顾客，我国企业发展迅速，然而在发展壮大的过程中也暴露出用人观念狭隘、激励机制落后、企业文化缺乏等共性问题。使得员工在工作中不能最大限度地发挥潜能，结果导致人员流动率高、服务质量不稳定、顾客满意率低等现象。这些问题在中小规模民营企业中尤为明显，影响了企业的长期发展。 一、内部营销的重要性 内部营销是指把员工视为内部顾客，把工作视为内部产品，从而努力提供内部产品满足顾客需要的一系列的活动，即通过提供满足员工某种需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留在企业的一种管理哲学或管理策略。 （一）增强产品竞争力 企业产品是指企业中有目的的劳动生产物，既包括生产企业的有形产品，又包括服务行业的无形产品。企业产品包括各种不同的形态、性能，用途万千，但它们有一个共同的特征，即都是人们在一定时期内生产经营活动的直接有效成果。 沃尔玛从建店伊始经过40余年的长期经营，形成了自己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力。其核心竞争力及其培育之道中重要的一点就是顾客至上——优质服务能力的培育，只要有关顾客利益，沃尔玛总站在顾客的一边，尽力维护顾客的利益。山姆·沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。”正是这种时刻把顾客需要放在第一位，对待顾客的优良服务品质，使沃尔玛赢得了顾客的信任，从而带来了巨大回报，成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。 （二）促进企业良好文化的形成 企业文化，亦可称之为组织文化，主要是指组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化现象。企业文化在企业经营中的作用日益凸显，有助于提升其核心竞争力。娃哈哈集团成功地塑造了自己企业的企业文化，对于企业的发展起到了极大的促进作用，形成了企业的凝聚力和向心力。娃哈哈集团的企业文化就是“家”文化。这个家文化，包含了“大家”和“小家”，大家就是企业本身，小家就是千千万万个娃哈哈的职员。大家和小家相辅相成。大家照顾小家，让每一个职员的生活安定和幸福，那么小家就会更安心和努力地工作，从而促进大家的发展。大家对于小家并不只是金钱上的帮助，更多的是对小家的帮助和引导，引导职员的社会责任感和家庭责任感乃至道德责任，这样小家做到了真正意义上的稳定和幸福。这样的结果就是小家对大家做到了真正的以企业为家，做企业一员，真正的有了企业主人翁的精神，极大地促进了企业的飞速和稳定发展。 可见，企业文化与营销战略之间相辅相成，共同支撑企业的良好运营和发展。 （三）有利于企业全面质量管理 全面质量管理是指一个组织开展以质量为中心、以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。它的目标是通过顾客满意和该组织全体成员和社会受益，以达到长远成功。企业要想发展必须在企业战略上具有前瞻性，企业的经营是一个长期的渐进过程，那么在这个过程中，企业战略的前瞻性尤为重要。顾客对于产品质量和服务质量的要求。在很大程度上员工对待顾客的态度可以比对出，员工在企业中被企业所对待的态度。企业对待员工的态度很友善很真诚，那么，员工的幸福感和满足度就会很高。员工反映在工作上就是对待顾客也会很友善很真诚。这样就会促进企业的发展，企业、员工和顾客之间形成一个良好的循环，进入一个良性循环之中。 二、企业内部营销中存在的问题及原因 （一）内部营销观念淡薄 随着银行体制的不断改革，我国商业银行营销也取得了同步发展。但与西方商业银行营销相比，我国商业银行发展较为缓慢。其中，忽视内部营销在银行营销过程中的保障作用是重要的一点。目前，很多银行对内部营销尚很陌生，内部尚未建立内部营销文化与完善内部员工培训、考核激励机制，员工工作缺乏积极性，团队凝聚力较弱，大多数员工把工作作为一种任务或谋生的手段，没有体现真正以客户为中心的服务理念。 （二）企业关于员工的体制、政策不健全 我国很多企业领导人感慨经营设想很好，却总是难见成效的病症所在，主要是管理体制不健全直接反映出的企业执行力差、工作效率低。乐华在中国家电业内，曾一度被认为是一匹“黑马”。它在上市近两年