《中小企业管理：管理者语言艺术》商务管理培训书籍.pdfVIP

目 录 管理需要好口才 ———领导的语言艺术 第一章 演讲的艺术 ……………………………………………………………………… 猿 一、什么是演讲 …………………………………………………………………………… 猿 ·演讲的涵义 ·演讲活动必须具备三个条件 ·演讲是有声语言和态势 语言的统一 ·“演”与“讲”的统一 ·演讲的特点 二、演讲分类 ……………………………………………………………………………… 源 ·总结报告 ·动员报告 ·经验介绍 ·集会演讲 ·科学报告 ·社会生活演讲 三、演讲稿 ………………………………………………………………………………… 远 ·演讲稿的作用 ·演讲稿的特点 ·主题和材料 ·演讲稿的结构 ·演讲稿的语言 ·演讲稿写作技巧 四、演讲的艺术和训练…………………………………………………………………… 员远 ·在演讲中怎样增强吸引力 ·演讲艺术的训练 五、实际演讲中的五个问题……………………………………………………………… 员怨 ·演讲前要认真做好准备工作 ·上台之前要镇定下来进入“角色” ·演 讲进行中要关注听众情绪 ·结尾要余味无穷 ·演讲后要认真总结 六、演讲者的仪态………………………………………………………………………… 圆园 ·演讲者仪表美 ·演讲者的姿态美 第二章 谈判的艺术……………………………………………………………………… 圆猿 一、谈判前的准备………………………………………………………………………… 圆猿 ·选择谈判对象 ·确定谈判人员 ·确定目标，制定谈判方案 ·熟悉 商品和行情 ·制定谈判策略 · · 员 二、谈判的原则…………………………………………………………………………… 圆源 ·信誉原则 ·互利原则 ·知己知彼原则 三、谈判技巧……………………………………………………………………………… 圆缘 ·利用竞争心理 ·利用休会 ·价格陷阱 ·疲惫战术 ·利用预算 ·别把对手逼入死角 ·出奇制胜 ·守口如瓶 ·掌握谈判进行的 速度 ·不劳无获 四、成功企业领导谈判技巧典范………………………………………………………… 圆远 ·魔鬼代言人 ·货比两家，心中有数 ·苏格拉底劝诱法 ·内行有助 于谈判 ·亦攻亦守，褒贬交替 ·拖延时间术 ·内部分歧无利于谈判 ·两强相遇智者胜 ·泄密的代价 ·因利而动，退中取胜 ·釜底 抽薪 ·撤身而退的妙处 ·竞卖会———个别击破 ·抬价策略 ·吹 毛求疵 ·超难度动作 ·松下幸之助的“说服”方式 ·律师和他的谈 判术 ·以假乱真———“唱双簧”策略 ·奇袭致胜 ·启用一个“失踪的 人” ·语言的魅力 ·退一步，进两步 ·期限的“催眠”作用 第三章 谈话的艺术……………………………………………………………………… 远愿 一、介绍…………………………………………………………………………………… 远愿 ·正式介绍 ·非正式介绍 ·自我介绍 ·在介绍时如何应对 二、称呼…………………………………………………………………………………… 远怨 ·用好交际的“先锋官” ·怎样避免称呼的“张冠李戴” 三、交谈…………………………………………………………………………………… 苑员 ·交谈的话题 ·谈话的技巧 ·交谈时的礼节 四、会见…………………………………………………………………………………… 苑圆 五、怎样与名流及大亨交谈……………………………………………………………… 苑源 六、涉外谈话如何宣传国情……………………………………………………………… 苑缘 ·