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尽快建立基于正反馈社会不满反馈闭环系统摘 要：随着全球化、多元化的深入，各种社会不满日益增加。应建立基于正反馈的社会不满反馈闭环系统来预防社会不满的发生，监控社会不满因素的发生发展，力争将社会不满消弭于萌生状态，以实现和加强可持续发展的小康社会，减少群体事件的发生。 关键词：反馈；社会不满；闭环系统 中图分类号：TP24 文献标志码：A 文章编号：1673—291X（2012）26—0188—03 前言 随着中国纳入全球化的深度、广度不断增加和深化，现实世界与虚拟世界的相互连接碰撞，各种社会关系趋于多元化、复杂化、立体化和泛关联化，组织和人、自然界和模拟现实的网上世界面临现实和虚拟世界的各种突发事件，例如，2003年的非典；2005—2006年间的禽流感。尤其是在非典的初期，中国社会和政府在突发的灾难面前极力掩盖的惊慌失措和“善意”的谎言交织并行，错过了最初最佳的宝贵的治理时间，酿成影响巨大的灾难。但在2005—2006年间的禽流感，中国各级政府经过非典的历练，积极防御和主动配合，禽流感在中国得到很好的监控和掌握，在全世界取得赞誉。但是，对社会不满科学管理现在做的还不是很好，经常采用的方法还是围堵的简单粗暴的不科学方法，这与我们面临的实际各类社会不满现实相比，我们应对社会不满的管理能力和水平还相差很远，为了尽快提高我们的社会不满管理能力和水平，我们应该将基于正反馈的社会不满管理引入全社会的各级工作岗位的职责中去，使得全社会的每个工作岗位职责都建立在基于预防的社会不满管理闭环系统之下，监控着每个工作角度的可能出现的有关每个工作职责范围内的前兆性社会不满因素，使得社会中大部分社会不满能够得到前置的监控，从而化解和减小社会不满，减少不满的发生、人民生命财产和资源的浪费。 一、全面理解社会不满的概念 1.社会不满存在的客观性和普遍性。作为不满发生的不确定性，社会不满是不以人的意志为转移并超越人的主观意识的客观实在，社会不满是无处不在、无时没有的。人类只能在有限的空间和时间内改变社会不满存在和发生的条件，降低其发生的频率，减少损失程度，但不可能完全消除社会不满。 2.社会不满管理是为了预防社会不满发生。对社会不满发生可能的前兆因素进行预测、识别、评估、分析、处置等环节组成的，是可以通过计划、组织、指导、控制等过程，通过综合、合理地运用各种科学方法来实现其目标的。 3.社会不满管理以选择最佳的管理技术为中心，可以体现成本效益的关系；社会不满管理的目标是以最低的成本实现消除社会不满。 4.本文所涉及的是整个社会的大视野下各个个体基于正反馈的社会不满管理系统概念，可以促进社会良性循环，可持续发展宽泛的社会不满管理。人们通常所说的社会不满管理是狭义的社会不满管理，即专指企业社会不满管理。 5.社会不满与行为相联的，个人、群体或组织的行为。不与行为联系的社会不满是危险。而行为受决策左右，因此，社会不满与人们的决策有关。 6.客观条件的变化是社会不满的一个重要成因，尽管人们无力控制客观状态，却可以从科学的角度看待社会不满，以科学的手段，认识并掌握客观状态变化的规律性，对相关的客观状态作出科学的预测，这也是社会不满管理的重要前提。 7.社会不满的正负偏离。社会不满是指可能的后果与受体发生多种多样的负偏离，且重要程度不同，需要根据具体情况加以分析，社会不满管理强调控制负偏离；现实中也存在正偏离。由于正偏离是人们的渴求，属于社会不满收益的范畴，因此，在社会不满管理中也应予以重视，以它激励人们勇于承担社会不满，获得社会不满收益。 8.社会不满管理的概念外延很大。社会不满管理的主体和受体可以是自然界物质实体，即人类社会、动植物和天体地质气候因素等；甚至虚拟世界的网络灾害同样能够引发大的灾难，例如，千年虫可以造成个体存款的消失、病毒等。 9.具体社会不满发生的偶然性和大量社会不满发生的必然性。具体社会不满的发生都是诸多社会不满因素和其他因素共同作用的结果，是一种随机现象。个别社会不满事故的发生是偶然的、杂乱无章的，但对大量社会不满事故资料的观察和统计分析，发现其呈现出明显的运动规律，可找到大概率事件和小概率事件，用概率统计方法及其他现代社会不满分析方法去计算社会不满发生的概率和损失程度，科技手段的应用促进社会不满管理的迅猛发展。 10.社会不满的可变性。各种社会不满在质和量上的变化，有些社会不满会得到控制，有些社会不满会发生并得到处理，在发展每个阶段都可能产生新的社会不满诱发因素。尤其在大型项目中，由于社会不满因素众多，社会不满的可变性更加明显；新出现的一时难以辨别社会不满诱发因素，使社会不满的可变性加大增加了社会不满监控难度。 11.大型项目中的社会不满特点是多样性和多层次性。大型项目周期长、规