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护士长自身建设及管理艺术探析[摘要] 目的:探讨护士长的自身素质和管理艺术,帮助新时期的护士长获得更好的管理技巧,适应护理管理工作的需要。方法:本文通过检索大量文献,通过引进国内外先进的护理理念,比较各专家学者的观点,结合自己的临床实际工作进行分析、综合和归纳等研究。结果:该研究问题的主要因素是护士长的管理工作直接决定着护理质量的优劣,因此,该研究的观点和方法,是目前护理管理学研究的热点,在临床工作中实际应用,取得了较好的效果。结论:在临床护理管理工作中,不断护士长加强自身建设和管理艺术,提高护理质量,应用临床工作是非常必要的。 [关键词] 护士长自身建设;管理艺术;护理质量 [中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)05(c)-099-01 护理管理尤其是病房管理,是医院管理的一个缩影[1]。因此,在管理活动中,护士长既要行使一定的管理职能权力,也要学会运用一定的管理艺术。 1护士长的自身素质 护士长是护理事业的领导者和组织者,加强自身建设尤为重要。护士长要想有威信,有号召力,真正起到指挥员的作用,首先要对自己严格要求,处处以身作则,努力从各方面来完善自己。因此,护士长应努力扩大自己的知识面,在管理过程中抓好管理职能的各个环节[1]。 1.1具有高尚的思想道德素质 作为护士长要具有高尚的思想品质。护士长要具有良好的个人形象,外在表现是语言、行为符合职业道德要求,内在的表现是靠心理作用有意识地控制自己的表情、动作,调整情绪,以适应管理者不同的角色转换[2]。护士长要有远大的理想,性格坚强,情绪稳定,富于理智,用自己的高尚品质和良好的人格形象对护理人员起潜移默化的影响。 1.2具有较强的业务素质 作为护士长首先自己的本领要过硬,德才兼备。熟练掌握护理基础知识,精通本专业的护理理论,各项护理操作技术处于科室领先水平。不断学习及时了解国内外护理发展新动态和本学科护理工作新进展,积极大胆引进与开展新技术、新业务,并最先掌握。 1.3具有开拓创新的精神 护士长要善于捕捉工作中的点滴科研信息,运用科学创新的思维,发现问题,提出问题,解决问题。使临床经验上升为具有科学依据和适用价值的新技术,推动护理事业发展。 1.4具有健康的心理和身体素质 在医院,护士长承担着病区护理质量的管理、患者的管理、物品的管理以及科室经济收支管理等工作。同时还扮演着领导者、联络者、调配者、计划者多种角色,这就要求护士长具备健康的身体、旺盛的精力和良好的心态[3]。 1.5具有较高的情商 护士长自身素质中不可忽视的一个重要因素――“情商”[5]。因此现代护士长需要努力提高自己的情感商数,使广大护理人员产生情感共鸣,特别针对以女性占主导地位的护理队伍这一特殊群体,塑造理想的护士长形象,更应高度重视“情商”因素。 2护士长的管理艺术 根据心理学的“关系场效应”理论[2],在一个群体中,如果彼此关系融洽,会产生群体增力作用,达到“1+1+13”的效果,这个群体会产生内聚力,反之则会产生群体减力作用。领导者的责任就在于创造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的环境气氛,使工作人员心情舒畅。因此,护士长应学会使用一定的领导技巧,从而确立真正的领导威信。 2.1要有分析问题和解决问题的能力 护士长作为病房的管理者与组织者,应该能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突,运用一定的技巧,给予果断处理,为工作人员和患者创造一个和谐的氛围。在护理管理中,常会遇到大量的实际问题。作为护士长,要分清问题的轻重缓急,要了解问题的来龙去脉,做出正确结论,避免随意性和主观片面性。 2.2搞好人际关系协调工作 医院是个有机的整体,在向整体护理和模式化病房迈进的工作中,对护理管理工作提出了更高的要求。护理工作既要有纵向关系又要有横向关系。护士长要处理好各种人际关系,处理好这些关系,对于提高护理人员的素质,搞好护理工作是极其重要的。 2.3不断提高组织能力,树立超前意识 护士长要结合本科的实际情况,对各个工作环节进行组织监督和协调。要树立科学的超前意识,不断提高组织能力,还要及时掌握护理信息和运行状态,取得最佳效果,开创护理工作新局面,以适应当今市场经济发展的需要,为护理工作与世界接轨奠定良好的基础。 2.4激励的艺术 美国哈佛大学心理学家在对职工的激励研究中发现:一般情况下,职工的能力可发挥到20%~30%;而受到充分激励后,其能力可能发挥了80%~90%,相当于激励前的3~4倍。因此,护士长在从事管理活动中,应学会通过各种激励方法激发护士的主观能动性,促进整体功能的发挥,以提高护理质量及工作效率。常见的激励方法有