护理语言沟通对患者满意度影响.doc

护理语言沟通对患者满意度影响摘 要 目的：探讨前瞻性护患沟通对住院患者满意度的影响。方法：将1130例住院患者随机分成观察组和对照组，护士对观察组患者在入院、治疗、围术期出院时均进行前瞻性、可预见性的沟通：而对照组仅给予一些必需的健康教育。最后采用自行设计的满意度调查表对患者进行评价。结果：对照组的患者对护理服务的满意度为75.54%，观察组患者在住院期间对护理服务的满意度为99.47%，观察组的满意度高于对照组，有统计学意义。结论：在患者住院期间，有效的前瞻性护患沟通利于其身心处于最佳治疗状态，提高了患者的从医性、疾病的治愈率，同时也提高了住院患者的满意度，促使了和谐医患关系的建立。 关键词 护患沟通 满意度 doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.23.277 语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用［1］。良好的交流和沟通是人际间一切行为的前提，对于护士来说，护患沟通是护士实践的重要内容，有着特殊的工作含义［2］。特别是的近几年，整体护理的开展，以及卫生部开展了安全质量年活动，在护理工作中开展了“微笑服务”、 “以病人为中心，以质量为核”活动，以更新的、更为先进的服务理念为患者进行服务，满足患者的需求，让患者感到温暖，感到治疗疾病就像在家一样。本文就我们的具体做法汇报如下。资料与方法 临床资料：2009年1月～2011年3月，对1130例住院患者进行了观察，单号入院的患者入选观察组，共570例，其中男370例，女200例，年龄2～76岁，平均40.3±9.5岁；双号入院的患者入选对照组560例，其中男270例，女190例，年龄3～72岁，平均39.3±4.8岁。两组患者在年龄、性别、病情、入院急诊情况住院时间等方面差异均无显著性。 方法：对照组患者则护理人员只按照医嘱进行护理，没有进行全面的健康指导与健康教育。然后在在患者出院时，让患者或家属填写满意度调查表。观察组患者，护理入院在进行医嘱的同时，向患者介绍疾病的基本知识和治疗、检查的意义以及患者应注意的事项，如何配合医务人员，如何增强自我保健等方面进行了健康教育，在各项治疗、各项检查以及术前、术后和出院之前均进行一些有预见性的健康教育及沟通，并全程服务，适时进行指导。 结 果 观察组满意563例，基本满意4例，不满意3例，满意度为99?47%，对照组满意370例，基本满意53例，不满意137例，满意度为75?54%，观察组和对照组患者的满意程度有显著性差异，见表1。 讨 论 语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。沟通可大致分语言沟通和非语言性沟通［3］。在护理工作中，我们不仅在语言上积极与患者沟通，而且在肢体语言，微笑、眼神中，让患者感到温暖，他们感觉就在家一样，“病房是一个舒适的家”的感觉，同时，加强心理护理，在护理过程中，以温和友善的态度，热情亲切的语言与患者交流，我们转变护理工作模式、更新观念、学习和掌握人性化服务理念、实施人情化管理、加强护士礼仪服务，把人文关怀贯穿到临床护理工作整个过程。这样才能取得患者的信任，患者才能放心，对治疗效果都有积极的作用。 本资料中，对观察组患者，护理入院在进行医嘱的同时，向患者介绍疾病的基本知识和治疗、检查的意义以及患者应注意的事项，如何配合医务人员，如何增强自我保健等方面进行了健康教育，在各项治疗、各项检查以及术前、术后和出院之前均进行一些有预见性的健康教育及沟通，并全程服务，适时进行指导，经过护理观察和满意度调查，最后结果：观察组满意563例，基本满意4例，不满意3例，满意度为99?47%，对照组满意370例，基本满意53例，不满意137例，满意度为75?54%，观察组和对照组患者的满意程度有显著性差异。说明我们的护理模式是有效的，可以在以后的工作中继续加强推广。 参考文献 1 陈丽.新型医患关系在医疗实际中的应用.护理研究杂志,2006,20:635-637. 2 袁耿搞.医学心理学.南京:东南大学出版社,2006:215. 3 赵守梅,纪元,庞艳梅,等.田茹外科护士语言沟通的技巧.中国社区医师(医学专业),2010,6. 1