浅议人性化管理在医院管理中应用.docVIP

浅议人性化管理在医院管理中应用【摘要】 随着现代科学的飞速发展，医院管理不论是从形式上还是内容上都发生着深刻的变化。人性化的理念在医院管理工作中的地位日益突出。如何提高医院管理质量，更好地服务于患者，是医院管理人员需考虑和回答的问题。 【关键词】 医院管理； 人性化管理 doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.14.101 医疗卫生体制改革的不断深入、现代化医学的快速发展、医疗市场竞争日趋激烈和人民群众的医疗服务需求日益增加，给医院管理工作带来了许多新问题、新变化、新要求，医院管理工作面临重大机遇与艰巨挑战，如何在当前形势下做好医院管理工作，更好地适应时代的要求，从而求得医院的生存与发展壮大，是当前摆在医院管理工作者面前的一项重要课题。如何尊重、理解、关心职工和关怀患者，如何为职工和患者提供温馨的“人性化服务”，已成为医院管理工作中最主要的竞争策略之一。医院服务的是患者，管理的是员工，发扬人道和博爱，是职业赋予每一个医务人员的责任，所以医疗服务应该是最有情感、最具理性的人性化服务，实现为患者提供人性化服务和人性化管理医院职工，才符合现代医学模式转化的需要，也符合患者对医疗卫生事业的需要。 笔者所在医院作为正在创建三级医院的地区级医院，将人性化管理作为医院健康发展的重要内容来抓，在经济效益和社会效益以及其他方面取得了较为突出的成绩，现将笔者所在医院人性化管理方面取得的经验作简要介绍。 1 以患者为中心，开展多种服务 要搞好医院的工作，首先要树立“以患者为中心”的服务理念。要强化落实以患者为中心的各项措施，医院的一切活动都要体现以患者为中心，把患者是否满意作为医院工作的评价标准。一切要站在患者的角度思考，为患者提供高效、优质、便捷的服务，使患者尽可能享受到优质服务，在服务中增加情感的含量。 1.1 创造一流的环境和服务 医院在环境建设和服务配套上要以人为本，为患者创造卫生整洁、安静、舒适的就医、治疗环境，门诊大厅和诊室应精心布置文明祝福标语，让患者在医院体会到亲切、温馨、重视的氛围，让医务人员潜移默化地养成尊重患者、帮助患者、方便患者的职业习惯。 1.2 给患者提供便民措施 医院要在不断完善硬件设备的基础上，不断创建便民的新措施。如简化就医流程、增加服务窗口、缩短候诊时间等。在门诊合理布局指路牌、诊疗流程、收费标准、医保、新农合患者就医流程、专家门诊人员的简历等，充分发挥导医台的功能，为患者免费提供热水、担架、轮椅，最大限度地方便患者。 1.3 加强对医务人员的技术培训 医院要加强对医务人员队伍的职业道德和专业知识培训。要从理论知识、技术操作、管理能力、安全思想等多方面入手，提高医疗技术水平，尤其应组织学习心理学、社会学、伦理学等新兴边缘学科，以适应新的医疗模式，更好地为患者服务，全方位满足患者的需求。 1.4 改变医患关系 只有医患间建立起充满诚心、互相尊重的合作关系，才能让患者感到放心，让医师增加信心，才是医院人性化服务最好的体现。 1.5 积极开展新技术、新项目 患者来医院看病的目的就是看好病，渴望得到一流的技术服务，所以医院在努力开创新的、高科技、尖端的医疗研究的同时，要大力发展和引进各种新技术，以一流的技术为患者提供高质量、人性化的医疗服务。 2 人性化管理医院各级医护人员 现代医院文化不仅提倡对患者的人性化服务，还倡导医院内部特别是对员工的人性化管理，建立医院内部与外部的和谐关系，为建设和谐社会作出贡献[1]。各级医护人员的人性化管理将会使医院员工成为极具战斗力的团队，从而提高工作效率，有利于提升医院的核心竞争力，有利于实现医院的可持续发展。 2.1 建立完善的工作制度 制度的建立对于任何一所医院与部门而言都是必要的，如果没有相关制度的约束与监督，很好地实现人性化服务是很难取得成效的。只要建立相应的规章制度，才能规范人的行为，才能使服务内容有章可循、有规可依，久而久之，变制度约束为习惯的养成。 2.2 充分发挥科室主任在医院人性化管理中的作用 科室主任是医院学科发展和医院建设的中流砥柱，是医院发展不可缺少的力量，在医院管理中起到了承上启下的作用，也是医院科室的技术骨干、学科带头人。作为医院沟通环节重要组成部分的内部沟通，科室主任在医院内部沟通中有着重要作用和优势，对实现医院的人性化管理目标有重要的桥梁作用。科主任管理需要人性化管理，应心胸开阔、襟怀坦荡、求同存异，不断调动员工的积极性和工作热情，帮助协调解决工作中的矛盾与缺陷，要以指导、纠正、预防、跟踪、验证的方法，不能用简单的处罚进行管理，处罚只是管理的一种手段，而不是目的，更不是人性化的管理。学习掌握现代化管理知识与方法，逐步提高科室主任的综合素质和