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提供了优质服务的员工 更容易获得: 晋升 涨工资 转介绍 良好的人脉 …… 做好服务的必备条件 1.强烈的企图心,定下目标,誓必达成 2.热爱公司,对产品有绝对的信心 3.热爱客户,把客户当小孩一样爱 4.坚持不懈 5.吃得苦中苦，方为人上人 优质的服务就是穿客户的鞋 了解客户的期望值（过去的经历，口碑的传递） 企业要永远追求超出客户满意 降低客户的期望值，真诚对待客户 提供信息和选择来满足客户期望值 小结 当不能满足客户的期望值的时候，一定要说明理由，然后对客户的期望值表示理解，最好能提出更多的解决方案供客户选择. 您看还有什么需要我为您做的吗？ （四）短信铺垫 管理的短信 1．张总：您好！刘剑才与您分享：没有措施的管理就是空谈；没有计划的管理就是空洞；思路决定出路，态度决定高度，脑袋决定口袋，企图决定蓝图，点子决定票子，格局决定结局。刘剑才祝您工作顺利 2．张总，早上好！毛主席说带团队要做到：让反对你的人理解你；让理解你的人支持你；让支持你的人忠诚你；让忠诚你的人追随你；把追随你的人培养成领导者！刘剑才与您共勉！ 销售的短信 1．张总：您好！刘剑才与您分享：市场营销实际上就是一种心智资源的争夺战。所以营销是一场认知之战，而不是产品之战，即在消费者的心智中建立品牌，求得认同。只有把握好对消费者心智资源的占有，才能实现企业的持续发展！ 2．张总，晚上好！销售是信心的传递，情绪的转移，没有淡季的市场，只有淡季的思想，不销而销是销售的最高境界。祝您大展宏图，梦想成真！刘剑才与您分享 感恩的信息 1．张总：当别人都在关注您飞得高不高时，只有为数不多的人在关心您飞得累不累，而我就是其中一人。忙碌一周辛苦了，请好好休息！刘剑才祝您生活愉快！ 2．张总：成功是一种人生使命，成功的过程是一个不断感恩的过程；感谢我身边的每一个人，每一份缘，感谢我的生命中有您的支持！天凉了，请多注意身体！刘剑才敬上 幽默信息 1.张总：周末好，刘剑才与您分享开心一刻：一对恋人在闹分手，男孩问女孩：“你说我们的关系还有救吗？”女孩回答说：“电话上的一个键！”男：“是重拨吗？”女：“不，是免提！”刘剑才祝您开心每一天！ 2.张总：周末好，与您分享开心一刻：小时候，妈妈经常叮嘱小娟：“穿裙子时不可以荡秋千，不然，会被小男孩看到里面的小内裤！”有一天，小娟高兴地对妈妈说：“妈妈，今天我和小通比赛荡秋千，我赢了！”妈妈生气地说：“不是告诉过你吗？穿裙子时不要荡秋千！”只见小娟骄傲地说：“可是我好聪明哦！我把里面的小内裤脱掉了.刘剑才祝您开心每一天！ （五）上门拜访 一次登门拜访胜过九次电话沟通，登门拜访可以更加了解客户，了解客户的需求，见面三分亲，增加与客户的感情交流（准备小礼物） （六）为客户提供超乎想象的服务 善于整合社会资源，为客户提供超值服务让客户绝望为止，让他想到跟别人做生意就有罪恶感 优质的服务就是穿客户的鞋 一号 完美型 特 质 ● 理性，有原则，有条理，严谨 ● 追求完美，高标准，高水平，完美主义者 ● 负责任，有纪律，有秩序，有系统 外表及气质 ● 穿著整齐，端正，站姿挺直，严肃拘谨，没有太多表情 ?代表人物: 朱镕基、张艺谋、刘德华、唐僧、杨绵绵 二号 助人型 特 质 ● 主动，乐观，慷慨大方 ● 关心，乐于助人，对别人的需要和感觉敏锐，善于照顾别人 ● 支持，鼓励性，有人情味，热心投入 ● 亦会过份依赖别人，占有欲强 外表及气质 ● 笑容满面，热情，讨人喜欢，天真 代表人物： 德兰修女、雷锋 、牛根生 三号 成就型 特 质 ● 精力充沛，有干劲，充满自信 ● 有野心，竞争性，爱挑战，易于适应 ● 追求成功与重视胜败（负） ● 不太着重感觉与情绪，重视形象 外表及气质 ● 醒目、风头趸，讲究配搭，仪表出众 代表人物： 武则天、孙悟空、王石 四号 艺术型 特 质 ● 从情绪出发，在意自己的情绪，不容易表达自己的感受 ● 想象力丰富，有创意，触觉敏锐  外表及气质 ● 有个人风格与品味，有眼光 ● 感性，有艺术家气质 ?代表人物： Michael Jackson、张国荣、林黛玉 五号 理智型 特 质 ● 冷静，智能，分析力强，理智 ● 观察力强，对于事物有深刻见解，能发掘新事物 ● 对知识、信息热爱，爱研究专题项目 ● 有洞察力，喜探讨及研究事物，有革新精神，有原创性的意见 外表及气质 ● 冷静、不拘言笑，凡事不会有太大反应，喜怒不形于色，文静，深 沉有书卷气 代表人物： 牛顿、李嘉诚 六号 怀疑