矛盾性追评对消费者购买意愿的影响研究-武汉大学学报.pdfVIP

第 卷 第 期 年 月 矛盾性追评对消费者购买意愿的影响研究 孙 锐 李星星 摘 要在线评论评论是影响消费者购买决策的重要因素但是既有正面信息又有负面 信息的矛盾性在线评论又将如何影响消费者的购买决策呢 探讨包含矛盾信息的追加评 论对消费者购买意愿的影响并以矛盾性追评的评论顺序为焦点通过实验法验证矛盾性 追评的评论顺序对消费者购买意愿的影响效果以及评论发布者可信度消费者的产品涉 入度在其中的调节作用进行研究结果表明矛盾性追评的评论顺序对消费者的购买意愿 具有显著影响且评论发布者可信度和消费者的产品涉入度共同起到调节作用 关键词矛盾性追评评论者可信度产品涉入度购买意愿 模型 中图分类号 文献标识码 文章编号 一引 言 年 月 日中国互联网络信息中心 在京发布第 次中国互联网络 发展状况统计报告以下简称报告报告显示截至 年 月我国网络购物 用户规模达到 亿较 年底增加 万人增长率为 我国网民使用网络 购物的比例从 提升至 网络购物被越来越多的网民接受和喜爱然而网 购情况下消费者和买家之间处于一种信息不对称的状态信息不对称的情况下容易产生 道德风险通常情况下商家在向消费者展示商品信息时会为了销量而迎合消费者的普 遍需求来对商品进行描述从而使其可信度受到影响致使消费者在网购的过程中需要承 担一定的风险道德风险的存在是制约网购发展的一个重要因素为了更好地促进电子 商务市场的发展网