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知识型企业员工满意度影响因素实证探究摘要：员工满意度被认为是影响员工工作绩效的重要因素，而员工满意度受很多因素的影响，文章以知识型企业员工为研究对象，提取了影响知识型企业员工满意度的五个维度：工作群体、工作环境、企业管理、工作回报、个人发展。研究发现，工作群体对员工整体满意度影响最大，个人发展对员工整体满意度影响最小。这样的结果主要是由知识型企业员工的工作状况决定的。 关键词：员工满意度；因素分析；知识型企业 一、引 言 员工工作满意度是工作者心理、生理上对工作环境与工作本身的满意感受，也就是工作者对工作情境的主观反应（Hoppock，1935）。员工对工作是否满意，将直接影响到员工的工作效率、离职率等，进而影响公司的发展，因此对员工满意度的研究，吸引了国内外众多学者。员工的满意度受诸多因素的影响，不同员工影响其满意度的因素不同。国外学者Hoppock早在1935年就提出影响工作满意度的因素包括疲劳、工作单调、工作条件、领导方式等。Buckingham和Coffman（2002）在调查了美国的12.5万经理人员后，认为影响工作满意度的因素主要包括4个方面：员工的获取、员工的奉献、员工的归属和组织与员工的共同成长。［1］戴维2007）对237家公司的250万员工进行了调查和研究，发现员工激情降低的根本原因是员工的关键需求未得到满足。［2］随着中国经济的发展，国内学者如俞文钊（1996）、卢嘉（2001）、王志刚（2004）、孙健敏（2009）、张秋惠（2010）等也从不同角度对影响员工满意度的因素进行了大量研究，并取得了一些成果。他们分别对不同行业员工的工作满意度影响因素做了详细研究，得出了影响各行业员工满意度的主要因素。 综上所述，我国国内员工满意度研究取得了很大的进展，但是国内的企业对员工满意度相对于国外企业在认识上还有待提高，特别是对特殊行业的工作人员的满意度研究不够。因此，本研究以知识型员工为研究对象，实证研究影响其员工满意度的主要因素。 二、员工满意度影响因素的实证研究 为了提取影响知识型企业员工满意度因素，本文首先通过文献检索和深入访谈，收集影响知识型企业员工满意度的条目，并对相近和类似的条目进行归并编码，提取合理指标，完成问卷设计，通过选择典型企业，进行问卷发放回收。最后，利用SPSS17.0统计软件对样本数据进行主成分因子分析、回归方程模型等以提取并验证影响知识型企业员工满意度的主因子。 1.问卷设计与数据收集。本研究主要以直属于成都市发展与改革委员会的两个研究院为代表性样本。首先对研究院各层次人员进行筛选访谈，其中高层访谈采用多对一方式，中层和骨干访谈采用一对一的方式，共访谈46人，占总员工数的40.3%。在对访谈记录梳理的基础上，提取问卷要素以及要细化的问题。问卷借鉴前人研究的优点，采用工作要素总和评分法提出影响员工满意度的五大维度：工作环境、工作群体、企业管理、工作回报、个人发展。在此基础上编制了员工满意度调查问卷。 在两个研究院人力资源部门工作人员的协助下，共发放问卷101份，收回有效问卷95份，有效回收率94%。 2.因子分析。因子模型是建立在公共因子彼此不相关且具有单位方差，特殊因子也彼此不相关且和公共因子也不相关的假定上的，因此需要对样本数据进行检验。 （1）KMO和巴特莱检验。经KMO和巴特莱检验，发现近似卡方值为1091.518，显著性水平P＝0.000，KMO值为0.864，比较接近0.9，说明题项间存在显著相关性，比较适合进行因素分析。 （2）因素分析解释的变异量与因素矩阵。本文采取了主成分分析和方差正交极大旋转法，在对95份有效问卷进行探索性因子分析后，发现：初始特征值大于1的因子有5个，且解释的累积方差贡献率达72.202%，由此得出知识型企业员工满意度的主要影响因素。分析结果如表1所示： 根据题项的含义将五因素分别命名为F1工作回报、F2工作环境、F3个人发展、F4工作群体、F5企业管理。 3.多元回归分析。为更明确地验证各因素对员工满意度的影响程度，本研究进一步做了多元线性回归分析。以员工对企业总满意度（Y）为被解释变量构建多元线性回归模型。 本文利用SPSS17.0软件，以员工对企业总满意度（Y）为被解释变量，采用向后回归法对样本数据进行筛选。经过5次回归完成回归方程的建立，模型5为最终模型，包含F1、F2、F3、F4、F5等5个解释变量，分别记为X1、X2、X3、X4、X5，方程的DW检验值为1.716，残差存在一定程度的正自相关。如果显著性水平为0.05，模型回归系数显著性检验的概率P值小于显著性水平（P=0.000 p 1